Pengalaman Mengecewakan dengan Home Credit Indonesia (HCI) Saat Aktivasi Pelunasan Cicilan Lebih Awal

10 November belum ada update dari HCI, tapi saya yang gelisah dalam ketidakpaatian (hilih!) memutuskan menransfer dana pelunasan pada seorang sahabat baik. Saya titipkan uang itu karena punya saldo lumayan di rekening jelang harbolnas 11.11 dini hari itu sungguh ancaman yang tidak bisa disepelekan oleh siapapun, pemirsah😅

Barulah pada 11 November hari ini tadi ada update-an dari Mbak CS HCI. Pihak HCI sudah berusaha menelepon saya sejak pagi, namun dari beberapa kali panggilan, tidak ada satu pun yang terdengar suaranya. Padahal telepon tersambung. 

Barulah pada siang harinya telepon tersebut tersambung. Mbak CS secara lugas memberitahu bahwa nominal pelunasan yang harus saya bayarkan adalah senilai Rp 14.279.380 sesuai dengan nominal awal yang disampaikan CS Rian. 

Puji Tuhan, batin saya. Mayan ye kan setengah juta untuk lanjut khilaf-khilaf harbolnas. 

Namun jangka waktu pelunasan juga tetap, yakni tanggal 12 November atau esok hari. Saya ditanya Mbak CS kapan mau melakukan pelunasan, saya jawab segera setelah telepon diakhiri. Mbak CS sempat menawarkan agar saya melakukan pelunasan tanpa menutup telepon agar bisa langsung dibimbing step by step. Penawaran yang pasti akan saya terima andai dananya masih di rekening sendiri. Namun berhubung sedang diamankan di rekening orang lain, maka saya tolak baik-baik tawaran Mbak CS-nya.

Meski demikian, setelah mendapat detail cara pelunasan, saya langsung minta teman saya memprosesnya. Hanya hitungan menit, bukti transfer sudah saya terima.

Tidak lama setelah saya melakukan pelunasan, Mbak CS kembali menelepon saya, memastikan bahwa tidak ada masalah lagi. Dalam kesempatan itu, saya meminta bukti surat pelunasan agar dikirim ke email saya yang langsung dipenuhi saat itu juga. 

img-20211111-205535-618d21108c482524023f99d4.jpg

Demikianlah, keluhan super panjang di tulisan ini berakhir Happy Ending. Puji Tuhan. 

Dengan ini saya berterima kasih kepada pihak HCI karena telah menyelesaikan masalah ini dengan cepat dan amat baik. Meski demikian, saya tidak berniat menghapus tulisan ini, agar bisa menjadi pengingat dan pembelajaran bersama. 

Untuk HCI agar terus mempertahankan sembari meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Untuk pelanggan, agar selalu extra hati hati... juga cross check ulang sebelum melakukan transaksi apapun, terutama jika memperoleh informasi 

Akhir kata, sukses terus buat HCI.