HASIL DAN PEMBAHASANÂ
Hasil dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan yang dirasakan sama yang diharapkan maka layanan tersebut bisa dikatakan memuaskan dan berkualitas. Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya sudah bisa dikatakan nyaman dan ideal, tetapi perlu diketahui bahwa hal ini perlu adanya perhatian yaitu adanya mesin hanya satu buah dan waktu pemakaian juga terbatas. Â Serta kondisi mesin tersebut cukup dikatakan bagus dan masih layak pakai akan tetapi masih dirasa cukup kurang untuk layanan kesehatan pada lingkup masyarakat yang ingin menggunakan layanan tersebut karena jumlahnya hanya satu buah.
Maka, diharapkan bahwa pihak petugas puskesmas kalirungkut dan para lingkungan masyarakat (linmas) maupun masyarakat ikut serta dalam membantu pengadaan layanan tersebut dengan tujuan agar mempermudah semua pihak dalam menggunakan layanan aplikasi e-health yang disediakan oleh Pemerintah Kota Surabaya. Sarana pelayanan yang terdapat pada Puskesmas Kalirungkut yaitu adanya proses input dan output data, fasilitas yang mendukung, banyaknya jenis obat untuk berobat, perlengkapan kerja serta SOP yang diterapkan cukup berkualitas.
Bagian fisik yang ada pada Puskesmas dapat dinyatakan bahwa kondisi gedung dan ruang poli atau ruang untuk berobat dan konsultasi yang terdapat di kelurahan Kalirungkut dirasa cukup baik, karena seluruh ruangan dengan bagian masing-masing sudah tersedia, dalam artian kelengkapan ruangan penunjang layanan sudah cukup baik. Diberlakukannya batasan waktu pelayanan e-health adalah dengan tujuan untuk menertibkan masyarakat karena sering terjadi adanya kedatangan masyarakat yang tidak sesuai dengan anjuran yang telah diberikan oleh pihak Puskesmas yang dalam hal ini adalah Linmas berarti hal ini sudah sesuai dengan teori yang digunakan oleh penulis.
Maka dari itu, petugas Puskesmas harus memberikan pelayanan yang dilakukan dengan rasa sabar dan tulus dalam memenuhi kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik. Rasa simpatik ditunjukkan oleh Pihak Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya setiap kali dilakukannya pelayanan tanpa memandang siapa yang sedang dilayani. Standariasi dalam melakukan pelayanan, waktu yang diperlukan biasanya berkisar antara 5 menit sampai 15 menit paling lama, dalam hal ini ukuran waktu dapat dilihat dari masyarakat yang paham akan teknologi dan yang tidak mengerti tentang teknologi.
Data yang telah diperoleh dari peneliti baik melalui wawancara, dokumentasi, observasi, dan kuesioner di lapangan kemudian akan diolah oleh peneliti yang selanjutnya disajikan dengan menjawab semua rumusan masalah serta permasalahan yang ada di kerangka pemikiran yang telah dibuat oleh peneliti. Diantaranya yaitu memberikan penjelasan mengenai implementasi e-health dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Pukesmas Kelurahan Kalirungkut Kota Surabaya, dengan adanya faktor yang mendukung dan menghambat dengan diterapkannya aplikasi layanan kesehatan e-health di Puskesmas Kelurahan Kalirungkut Kota Surabaya.
Parasuraman mengidentifikasi kualitas pelayanan yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (2008:95) menyatakan bahwa Responsiviness (Respon/Ketanggapan) berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan penyedia layanan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka dengan segera. memberikan nomor antrian tersendiri kepada pelanggan dengan usia lanjut agar tidak terjadi antrian dalam pelayanan, namun tidak semua masyarakat mengetahui tentang perbedaan nomor antrian biasanya dengan nomor antrian bagi lansia.
Hal ini kurang sesuai dengan teori yang dinyatakan oleh Moenir, (2006:41-44) Mendapatkan perlakuan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan yang sama, tertib, dan tidak pandang bulu, namun hal tersebut dilakukan untuk kebaikan dan kelancaran pelaksananaan Pelayanan Publik. Upaya atau strategi pelayanan khusus lansia dan pelayanan tersebut ada pada hari yang sudah ditentukan yaitu senin, rabu, jumat. Kegiatan tersebut dilakukan untuk mengantisipasi dengan lambatnya pelayanan dan permasalahan yang timbul dalam Instansi ini dikarenakan banyaknya pengguna layanan yang berusia lanjut, maka dari itu upaya yang dilakukan adalah dengan membantu pengguna layanan e-helath agar mempermudah dan mempercepat proses pelayanan e-health.
 Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan pelanggan (menurut Parasuraman yang dikutip oleh Fandy Tjiptono, 2008:95). sudah melakukan upaya dalam menigkatkan kualitas pelayanan dengan cara memberikan sosialisasi terhadap pengguna e-health tentang tata cara dan prosedur dalam penggunaan mesin e-health di Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya sehingga masyarakat semakin mengerti dan paham. Hal ini juga sesuai dengan teori (Sinambela, 2010:42-43) Transparansi, yakni pelayanan bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
Perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman (Parasuraman yang dikutip oleh Fandy Tjiptono, 2008:95). Secara khusus memberikan pelayanan kepada pengguna e-health adalah Linmas khususnya bidang IT dan Petugas Loket Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya dengan cara mendahulukan pengguna layanan dari golongan lansia. Mengutamakan kepentingan pelanggan adalah tugas dari petugas pelayanan, hal ini ditujukan untuk mempermudah dan mempercepat proses pelayanan yang dilakukan oleh pihak Puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya.
KESIMPULAN dan SARAN
