Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kelurahan Kalirungkut Surabaya dengan E-Health

 

Abstrak

Program aplikasi online E-Health mempunyai tujuan untuk memberikan fasilitas serta pelayanan kesehatan yang baik dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang berkualitas dan memuaskan serta kesetiaan dari pasien atau pelanggan. Dengan adanya aplikasi E-Health maka pemerintah Kota Surabaya menghilangkan nomor antrian secara fisik atau manual guna untuk meningkatkan sistem pelayanan kesehatan dari banyaknya antrian pasien di tempat tersebut supaya lebih efisien dalam kepastian waktu. 

Pelayanan publik menggunakan sistem Electronic government dapat mempermudah proses pelayanan publik yang mencakup dari permasalahan-permasalahan seperti tidak transaparannya sebuah pelayanan publik, terjadinya miss comunication, masyarakat yang menunggu lama dan tidak sistematisnya pelayanan publik dapat teratasi dengan penerapan electronic government. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Data yang digunakan dalam artikel atau penelitian ini diperoleh dari hasil observasi, wawancara serta dokumentasi dan kuesioner. Hasil penelitian ini berkaitan dengan kepuasaan dan pemahaman masyarakat terhadap layanan aplikasi E-Health di puskesmas Kalirungkut Kota Surabaya.

Keywords: inovasi, e-health, kualitas pelayanan kesehatan

Pendahuluan

Sebuah pelayanan yang berkualitas dan berkuantitas serta memuaskan para pasien akan membentuk nilai kompetensi yang tinggi dan loyalitas kepada pasien. Hal tersebut merupakan sebuah kewajiban yang harus dilaksanakan oleh Pemerintah untuk memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik terhadap pasien atau pelanggan, baik dalam instansi pemerintah kota maupun pemerintah daerah yang disediakan dalam pelayanan publik. Pelayanan publik yang dimaksud salah salah satunya adalah penerapan pada sistem E-Health. 

Pada hal ini pemerintah berupaya agar masyarakat dapat mendapatkan hak untuk menikmati hidup secara sehat dan mendapatkan pelayanan yang baik serta berkualitas guna mewujudkan derajat kesehatan yang optimal dan pelaksanaan hak asasi manusia pada bidang kesehatan masyarakat. Salah satu fasilitas kesehatan yang banyak dimanfaatkan oleh warga atau masyarakat setempat yaitu puskesmas.

Salah satu daerah yang sudah meningkatkan pelayanan publiknya dengan menggunakan sistem Elecronic Government adalah pemerintah kota Surabaya. Pemerintah Dinas Kesehatan Kota Surabaya merupakan salah satu pemerintahan yang cukup responsif dan inovatif dalam mewujudkan sebuah e-Goverment serta berupaya meningkatkan pelayanan kesehatan dengan membuat sebuah inovasi di bidang pelayanan kesehatan dalam bentuk e-Health yang terdapat pada puskesmas kota surabaya. 

Dengan adanya sistem E-Health juga mampu meningkatkan dan memberikan dukungan layanan publik yang baik kepada masyarakat. Pemanfaatan pada teknologi menjadi salah satu inovasi yang dilakukan oleh pemerintah kota Surabaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik guna kepuasaan dan kenyamanan terhadap masyarakat. Rasa puas dan respon baik yang dirasakan oleh masyarakat terhadap sistem pelayanan kesehatan publik harus menjadi prioritas utama.

Keberhasilan pada penerapan sistem E-Health merupakan sebuah inovasi baru yang sudah ditentukan oleh keberhasilan layanan dan pengkomunikasian. Inovasi pelayanan kesehatan pada penerapan aplikasi E-Health memberikan solusi terhadap masalah pelayanan kesehatan kota Surabaya yang membantu dan memudahkan warga atau masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak. Aplikasi online E- Health membuat pelayanan kesehatan pada masyarakat bisa berjalan secara efektif dan efisien dan menghilangkan sistem antrian pelayanan secara fisik. Dengan adanya aplikasi ini maka pasien dapat mendaftarkan diri secara online pada aplikasi e-health guna mendapatkan informasi mengenai kepastian saat konsultasi dan waktu yang tepat dari pelayanan manapun dan terdapat akses internet yang lancar.