1. Kualitas Pelayanan, kualitas pelayanan sangat bergantung pada 3 hal, yaitu sistem, teknologi, dan manusia. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat bergantung pada kualitas jasa yang diberikan. Kualitas pelayanan memiliki 5 dimensi yaitu, keandalan (reliability), responsif (responsiveness), keyakinan (assurance), berwujud (tangible), dan empati (emphaty).
2. Kualitas Produk, konsumen puas jika setelah membeli dan menggunakan produk, ternyata kualitas produknya baik. Kualitas barang yang diberikan bersama-sama dengan pelayanan akan mempengaruhi persepsi konsumen. Ada 8 elemen dari kualitas produk, yaitu kinerja, fitur, reliabilitas, daya tahan, pelayanan, estetika, sesuai dengan spesifikasi, dan kualitas penerimaan
3. Harga, pembeli biasanya memandang harga sebagai indikator dari kualitas suatu produk. Konsumen cenderung menggunakan harga sebagai dasar menduga kualitas produk. Maka konsumen cenderung berasumsi bahwa harga yang lebih tinggi mewakili kualitas yang tinggi.
4. Faktor situasi dan personal, faktor situasi dan pribadi dapat mempengaruhi tingkat kepuasan seseorang terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya. Faktor situasi seperti kondisi dan pengalaman akan menuntut konsumen untuk datang kepada suatu penyedia barang atau jasa, hal ini akan mempengaruhi harapan terhadap barang atau jasa yang akan dikonsumsinya.
 Indikator Kepuasan pasienÂ
1. Kualitas Pelayanan Medis Meliputi kemampuan dokter dan tenaga medis dalam memberikan diagnosis, pengobatan, dan penjelasan mengenai kondisi pasien.
2. Kecepatan Pelayanan Mengukur waktu tunggu pasien terhadap layanan kesehatan, termasuk kecepatan pemberian layanan setelah tiba di fasilitas kesehatan.
3. Fasilitas dan Kebersihan Meliputi ulasan pasien mengenai kebersihan ruang tunggu, ruang masuk, dan fasilitas pendukung seperti toilet dan kafetaria.
4. Komunikasi dan Informasi Mengukur sejauh mana staf medis dan non-medis  memberikan informasi yang jelas tentang prosedur dan manajemen medis.
5. Sikap dan Perilaku Staf Mengevaluasi keramahan, sopan santun, dan perhatian staf medis dan non medis terhadap pasien.
6. Kenyamanan dan Privasi Meliputi penilaian terhadap kenyamanan fasilitas kesehatan dan privasi yang diberikan kepada pasien selama perawatan.
