   Pelayanan obat (farmasi) merupakan pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien (Menteri Kesehatan RI, 2016).
- Sarana dan Prasarana
   Untuk meningkatkan kepuasan pasien maka pelayanan kesehatan harus ditunjang dengan sarana prasarana yang lengkap dan baik. Seperti memberikan ruang tunggu ber-AC, luas, bersih dan rapi dilengkapi dengan fasilitas hiburan agar pasien tidak merasa bosan saat menunggu, kemudian WC bersih, tidak berbau dan cukup air.Â
Selain itu, menurut Moison, Walter dan White (dalam Nooria; 2008:4) menyebutkan fakotr-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, yaitu :
- Karakteristik Produk
   Karakteristik produk klinik meliputi penampilan bangunan klinik, kebersihan, dan tipe kelas kamar yang disediakan berserta kelengkapannya.
- Harga
   Semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai harapan yang lebih besar.
- Mutu Pelayanan
   Meliputi pelayanan keramahan petugas klinik, kecepatan dalam pelayanan. Klinik dianggap baik apabila dalam memberikan pelayanan lebih memperhatikan kebutuhan pasien maupun orang lain yang berkunjung di klinik.
- Lokasi
   Meliputi letak klinik, letak kamar dan lingkungannya. merupakan salah satu aspek yang menentukan pertimbangan dalam memilih klinik. Umumnya semakin dekat klinik dengan pusat perkotaan atau yang mudah dijangkau , mudahnya transportasi dan lingkungan yang lebih baik akan semakin menjadi pilihan bagi pasien yang membutuhkan klinik tersebut.
- Fasilitas
   Kelengkapan fasilitas klinik turut menentukan penilaian kepuasan pasien, misalnya fasilitas kesehatan baik sarana dan prasarana, tempat parkir, dan ruang tunggu yang nyaman.
- Image
   Yaitu citra, reputasi dan kepedulian perawat terhadap lingkungan.
- Desain VisuaL
   Tata ruang dan dekorasi klinik ikut menentukan kenyamanan suatu klinik, oleh karena itu desain dan visual harus diikut sertakan dalam penyusunan strategi terhadap kepuasan pasien atau konsumen
- Suasana
   Suasana klinik yang tenang, nyaman sejuk, dan indah akan sngat mempengaruhi kepuasan pasien dalam proses penye mbuhannya. Selain itu tidak hanya bagi pasien saja yang menikmati itu akan tetapi orang lain yang berkunjung ke klinik akan sangat senang dan memberikan pendapat yang positif sehingga akan terkesan bagi pengunjung klinik tersebut.
- Komunikasi
