Maksudnya apa?
Maksudnya, di sini Anda bisa menunjukkan kelihaian dan kepedulian Anda terhadap customer dan kebutuhannya.
Jangan salah sangka, cara Anda berkomunikasi dengan customer menjadi 1 dari 3 faktor utama yang menentukan keputusan customer memilih suatu bisnis.
Ketika Anda menerima review negatif, tanggapilah dengan bijak.
Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan masukan dan keluhan setiap customer Anda. Dan, tentunya, Anda berusaha meningkatkan layanan yang menguntungkan mereka.
Maka dari itu, dalam merespon keluhan, jangan sampai Anda menggunakan template.
Dalam konteks ini, penggunaan template justru akan membuat customer Anda makin jengkel.
Apalagi jika Anda menggunakan template MMM
M = Minta maaf
M = Minta customer untuk (sekali lagi) menyampaikan keluhannya di portal customer service atau call center tertentu
M = Mengundurkan diri
