Dari sana, customer dapat menilai apakah review tersebut valid, benar, dan dapat dijadikan bahan keputusan untuk membeli.
Dari sana pula, customer bisa berekspektasi seperti apa produk atau layanan yang mereka dapatkan ketika berbisnis dengan Anda.
Jika ternyata beberapa review negatif menyebutkan hal yang menurut seorang customer tidak menguntungkan baginya dan dia memutuskan untuk batal membeli, artinya bagus.
Bagus dalam artian lebih baik daripada customer tersebut memutuskan untuk beli, namun yang ia dapatkan tidak sesuai dengan ekspektasinya.
Dampaknya lebih besar dan lebih parah.
Itulah sebabnya:
Lebih baik tidak jadi mendapatkan customer daripada harus mengecewakan mereka.
Kalau Anda hanya memiliki review positif, maka besar pula potensi Anda untuk mengecewakan satu atau dua customer. Atau lebih.
Hal ini karena customer terlanjur memiliki ekspektasi yang tinggi dari review-review positif tersebut.
Analoginya, Anda seperti melambungkan hati dan harapan seseorang sampai tinggi. Tapi tiba-tiba Anda jatuhkan seketika itu juga. Sakit loh.
Review negatif merupakan ide pengembangan produk dan layanan
Bisnis yang baik adalah bisnis yang terhubung dengan customernya.
Tidak hanya dari segi komunikasi, namun juga dari segi produk dan layanan.
