Pelanggan menghubungi customer service ingin berkeluh kesah olehnya. Sehingga respon pertama kita menjadi hal yang menentukan nyaman atau tidaknya pelanggan pada kita.
Dengan empati tinggi yang kamu miliki, kamu bisa merasakan bagaimana sedihnya pelanggan, bagaimana senangnya pelanggan. Akhirnya, mengetahui kebutuhan pelanggan. Bagi saya, sesuatu yang sulit untuk bisa memahami perasaan orang lain.
Pintar membawa suasana
Nah, ini juga paling penting bagi customer service. Seorang customer service harus pintar membawa suasana, harus pintar menenangkan pelanggan. Juga harus pintar memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan.
Tidak semua pelanggan hanya sekadar bertanya informasi produk saja. Ada yang menghubungi karena mengalami kendala, ada juga yang sedang tertimpa musibah.
Banyak juga yang mungkin menghubungi kita dalam kondisi panik. Oleh karena itu, pentingnya seorang customer service pintar membawa suasana.
Harus sangat bersabar
Sulitnya menjadi customer service karena berada pada garda terdepan perusahaan. Kita harus mampu membawa kesan positif pada pelanggan. Orang menilai perusahaan baik atau tidak, pertama pasti dari cara pelayanannya.
Seorang customer service harus selalu terlihat baik, harus sangat bersabar menghadapi banyak pelanggan yang berbeda. Dalam kondisi apapun kita saat bekerja, harus tersenyum di depan pelanggan.
