Mohon tunggu...
Airani Listia
Airani Listia Mohon Tunggu... Penulis - Ibu Rumah Tangga dan Freelance Content Writer

Mantan pekerja yang sedang sibuk menjadi emak-emak masa kini. Hobi menyebarkan kebaikan dengan tulisan.

Selanjutnya

Tutup

Worklife Artikel Utama

Customer Service, Pekerjaan Biasa dengan Skill Tinggi

2 Juni 2023   09:45 Diperbarui: 5 Juni 2023   16:31 1411
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

Pelanggan menghubungi customer service ingin berkeluh kesah olehnya. Sehingga respon pertama kita menjadi hal yang menentukan nyaman atau tidaknya pelanggan pada kita.

Dengan empati tinggi yang kamu miliki, kamu bisa merasakan bagaimana sedihnya pelanggan, bagaimana senangnya pelanggan. Akhirnya, mengetahui kebutuhan pelanggan. Bagi saya, sesuatu yang sulit untuk bisa memahami perasaan orang lain.

Pintar membawa suasana

ilustrasi berbicara melalui telepon I Sumber: pexels.com/Mikhail Nilov
ilustrasi berbicara melalui telepon I Sumber: pexels.com/Mikhail Nilov

Nah, ini juga paling penting bagi customer service. Seorang customer service harus pintar membawa suasana, harus pintar menenangkan pelanggan. Juga harus pintar memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan.

Tidak semua pelanggan hanya sekadar bertanya informasi produk saja. Ada yang menghubungi karena mengalami kendala, ada juga yang sedang tertimpa musibah.

Banyak juga yang mungkin menghubungi kita dalam kondisi panik. Oleh karena itu, pentingnya seorang customer service pintar membawa suasana.

Harus sangat bersabar

ilustrasi customer service bekerja I Sumber: pexels.com/Mart Production
ilustrasi customer service bekerja I Sumber: pexels.com/Mart Production

Sulitnya menjadi customer service karena berada pada garda terdepan perusahaan. Kita harus mampu membawa kesan positif pada pelanggan. Orang menilai perusahaan baik atau tidak, pertama pasti dari cara pelayanannya.

Seorang customer service harus selalu terlihat baik, harus sangat bersabar menghadapi banyak pelanggan yang berbeda. Dalam kondisi apapun kita saat bekerja, harus tersenyum di depan pelanggan.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
Mohon tunggu...

Lihat Konten Worklife Selengkapnya
Lihat Worklife Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun