Ya, kamu pasti selalu menanyakan mengenai produk yang ingin diketahui. Seorang customer service harus paham produk secara detail. Tidak hanya sekadar membaca teks atau menghafal saja, tetapi harus benar-benar mengetahui luar dalam produk di tempat ia bekerja.
Mengapa harus begitu? Tentu saja, agar bisa menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik. Bahkan sangat disarankan seorang customer service menggunakan produk itu sendiri. Jadi, ia memahami detail produk secara tuntas.
Wajib multitasking
Seorang customer service wajib multitasking. Bisa melakukan banyak pekerjaan secara bersamaan dalam waktu singkat. Dan pastinya melakukan pekerjaan-pekerjaan tersebut dengan baik.
Apakah kamu mengetahui sulitnya menjadi customer service seperti apa? Khususnya call center, Sebagai call center kamu harus bisa melihat layar monitor, mendengar keluhan pelanggan, berbicara pada pelanggan, dan mengetik keyboard komputer dalam satu waktu.
Coba bayangkan, bagaimana caranya kamu bisa melakukan pekerjaan-pekerjaan itu dalam waktu yang bersamaan? Sulit sekali bagi orang yang tak biasa melakukannya.
Namun, mudah dilakukan bagi seorang customer service andal. Saya sendiri sudah biasa melakukannya. Rasanya mata, mulut, telinga, dan tangan sudah sinkron, secara tidak sadar melakukan pekerjaan tersebut. Jangan tanya secepat apa saya harus mengetik, karena customer service juga harus membuat laporan.
Punya empati tinggi
Punya empati tinggi merupakan skill yang sangat dibutuhkan seorang customer service. Memahami perasaan pelanggan wajib dilakukan, karena pelanggan ingin dimengerti.
