Mohon tunggu...
AGUS WAHYUDI
AGUS WAHYUDI Mohon Tunggu... Jurnalis - setiap orang pasti punya kisah mengagumkan

Jurnalis l Nomine Best in Citizen Journalism Kompasiana Award 2022

Selanjutnya

Tutup

Inovasi Pilihan

Kecepatan Internet Sering Dikeluhkan Pelanggan, Kenapa?

15 Mei 2021   15:35 Diperbarui: 18 Mei 2021   17:12 297
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

Kata Fajar, Internet Service Provider fixed broadband seperti IndiHome yang masih setia mengelola pelanggan dengan paket berlangganan 10 Mbps. Ini karena IndiHome punya tanggung jawabnya untuk ikut mendukung pemerataan internet bagi seluruh warga negara.

Karena tanggung jawab itu, IndiHome harus siap mendapatkan keluhan pelanggan. Terlebih lagi, rumah tangga yang dihuni kaum milenial dan generasi Z juga semakin banyak seiring dengan pertambahan kelompok usia atau generasi ini.

Proporsi penonton video/tv dan music streaming, melakukan video call, dan bermain game online Gen Z dan Milenial sangat tinggi. Jauh lebih tinggi dibandingkan Gen X maupun Baby Boomers.

Dengan aktivitas berinternet semacam itu, tentu saja mereka akan cepat merasa tidak puas kualitas internet di rumah. 

Hal ini menjadi pekerjaan yang semakin tidak mudah bagi Internet Service Provider dalam mengelola keluhan pelanggan tersebut. Bagaimana pun, perubahan perilaku pelanggan dan demografi di dalam rumah tangga tidak mungkin dihindari.

"Kuncinya adalah bagaimana kecepatan internet service provider dalam mengedukasi pelanggan," pungkas Fajar. (wh)

Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
Mohon tunggu...

Lihat Konten Inovasi Selengkapnya
Lihat Inovasi Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun