Joseph Moses Juran: Pencetus "Fitness for Use"

Mutu Menurut Joseph M. Juran

Menurut Joseph M. Juran, mutu atau kualitas adalah kesesuaian untuk penggunaan (fitness for use). Konsep ini berfokus pada kemampuan produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Konsep "fitness for use" memiliki beberapa implikasi penting:

• Fokus pada pelanggan: Kualitas tidak ditentukan oleh produsen atau penyedia layanan, melainkan oleh pelanggan. Apa yang dianggap bermutu adalah produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Desain yang tepat: Untuk mencapai "fitness for use", produk atau jasa harus dirancang dengan benar sejak awal. Desain harus mempertimbangkan kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Orientasi pada pencegahan: Mencegah timbulnya masalah kualitas lebih baik daripada harus memperbaikinya setelah terjadi. Juran menekankan pentingnya perencanaan kualitas yang matang untuk meminimalkan kesalahan dan cacat produksi.

5 Dimensi Kualitas 

Selain definisi "fitness for use", Juran juga memperkenalkan lima dimensi kualitas:

• Desain (Design): Spesifikasi produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Kesesuaian (Conformance): Seberapa baik produk atau jasa sesuai dengan spesifikasi yang telah ditetapkan.
• Ketersediaan (Availability): Keandalan dan daya tahan produk atau jasa untuk dapat digunakan saat dibutuhkan.
• Keamanan (Safety): Produk atau jasa yang tidak menimbulkan bahaya bagi pengguna.
• Guna Praktis (Field Use): Kegunaan dan kemudahan penggunaan produk atau jasa dalam kondisi penggunaan sebenarnya.

Judul Buku Karya Joseph M.Juran

Joseph M. Juran telah menulis banyak buku tentang manajemen kualitas. Beberapa bukunya yang terkenal:

Buku Utama:

• Juran's Quality Handbook (Buku Pegangan Kualitas Juran): Panduan komprehensif tentang manajemen kualitas, yang telah diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa.
• Managerial Breakthrough (Terobosan Manajerial): Menjelaskan bagaimana manajemen kualitas dapat membantu organisasi mencapai terobosan dalam kinerja.
• Universal Breakthrough (Terobosan Universal): Menerapkan prinsip-prinsip manajemen kualitas di berbagai bidang, termasuk pendidikan, kesehatan, dan pemerintahan.