Di jelaskan bahwa karena saya membuat pengaduan gangguan listrik sebanyak dua kali, mereka petugas PLN medapat teguran dari kantor pusat. Bahkan sampai ada ancaman dipecat jika masalah ini belum di selesaikan sekarang juga.
Owhh ... kata saya termangu -- mangu melongos karena tidak menduga sama sekali akan seperti ini. Saya pun menjelaskan kronologinya agar tidak terjadi salah paham. Saya sampaikan dan akui memang saya mengadu dua kali soal gangguan listrik.
Tapi pengaduan yang kedua saya sampaikan via nomor 123 karena petugas PLN tidak ada yang datang setelah laporan pertama disampaikan lewat aplikasi PLN mobile. Sementara di aplikasinya ada keterangan perbaikan gangguan listrik sudah selesai. Ini yang tidak saya mengerti.
Atas masalah ini, ketua rombongan rombongan PLN mengaku salah karena terjadi miskomunikasi antar personil di lapangan. Saya pribadi juga meminta maaf karena sudah membuat tidak nyaman para petugas PLN sehingga mendapat teguran dan ancaman pemecatan dari kantor pusat.
MediasiÂ
Singkat cerita saya disodori selembar kertas dalam map untuk saya tandatangani. Isi surat berisi keterangan klarifikasi masalah gangguan listrik tadi malam dan penyelesainnya. Demi kemanusiaan, saya setuju saja supaya masalah cepat selesai dan semua bisa kembali berjalan normal. Apa jadinya nanti jika benar ada banyak petugas PLN yang dipecat. Saya pasti akan dihantui rasa bersalah. Siapa yang tanggung jawab ? Sebab saya juga tidak punya niat kearah sana (pemecatan).
Sesudah acara tanda tangan selesai tak lupa mereka minta sesi foto bersama dengan saya sebagai bukti bahwa benar saya yang mengalami gangguan lisrik dan membuat laporan berulang. Dan sebelum berpamitan semua menjabat tangan saya. Sekali lagi mereka meminta maaf atas kejadian ini, saya juga meminta maaf sudah membuat tidak nyaman para petugas PLN.
Mereka berjanji akan evaluasi para personilnya  agar layanan PLN  kedepan bisa lebih baik lagi. Kami pun kembali berjabat tangan dan saling meminta maaf. Kini suara tawa lepas semringah petugas PLN mewarnai pertemuan kami malam itu yang menandakan masalah sudah selesai. Oh iya, sebagai penegasan selesainya masalah, mereka meminta saya untuk memberi komentar positif dan beri rating bintang lima di PLN mobile yang berarti tanda layanan sangat baik. Oke, dengan senang hati saya langsung berikan pak.
Sekedar Usulan Dan Saran
Sebagai pengguna PLN mobile rasanya tidak jauh beda dengan aplikasi lainnya. Cara kerja system hampir sama, mulai dari cara daftar/masuk atau fitur -- fitur menu yang tersedia. Jika kita pernah berbelanja online atau cek resi paket barang yang akan kita terima, pastilah kita tahu jika barang atau pesanan belum kita terima, biasanya system akan menerangkan dengan jelas bahwa paket barangnya masih dalam perjalanan atau masih transit.
Jika pun ada kesalahan paket kirim yang tak sesuai, itu jarang terjadi. Kesalahan yang ada biasanya ada barang yang hilang atau sengaja di ambil alih. Yang jelas system aplikasi sudah didesain sedemian rupa berjalan sesuai aturannya.
