PT. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu langkahnya adalah dengan menghadirkan berbagai fasilitas modern di stasiun.
1.Skybridge:
Skybridge yang menghubungkan area Loket &Â Customer Service Center dengan Ruang Tunggu Zona 2 Stasiun Purwokerto.
2.Customer Service Center dan Loket
Tempat ini memberikan pelayanan yang ramah membantu penumpang. Ruangannya modern dan minimalis. Ruangan berukuran 60 meter dilengkapi sofa, AC, charger corner, TV Layar besar untuk informasi jadwal terkini kereta api
3.Lounge Serayu
Fasilitas layanan yang mumpuni di Lounge Serayu bagi penumpang Panoramic, priority, luxury . Ruangan mengusung nuansa klasik Jawa. Kemewahan dan sentuhan budaya Jawa yang kental, perpaduan elemen tradisional dan klasik, menciptakan eksklusif.
4.Face Recognition
Biasanya untuk masuk boarding, harus menunjukkan tiket dan KTP. Sekarang tidak perlu lagi, cukup dengan Face Recognition seperti yang telah dijelaskan di atas di Stasiun Gambir. Layanan cepat, aman bagi para penumpang.
5. Parkir Mobil Luas
Tempat parkir mobil di stasiun keberangkatan sangat luas dan nyaman. Â Tak ada kemacetan di tempat drop penumpang.
6. Kereta Api Luxury  dan Rute Kereta Luxury
Kelas tertinggi dalam layanan kereta api menawarkan perjalanan mewah dan eksklusif. Â Pembeda dari Kelas Ekonomi dan Kelas Bisnis. Â Kenyamanan kursi yang sangat nyaman dilengkapi dengan fitur modern. Â Ruang duduk yang lebih pribadi dan hiburan multimedia, pilihan makanan dan minuman yang sempurna . Â Perjalanan yang sangat Istimewa dengan Kereta Luxury dan momen yang tak terlupakan.
Benefit dari Kereta Luxury adalah sebagai berikut:
- Lounge Eksekutif di Stasiun: Â Makanan dan minuman Gratis serta Wi-Fi Gratis
- Di kereta  :  1x makanan pembuka;  1x Hidangan Utama,  1x Makanan Penutup, Aneka Minuman, Selimut, handuk wajah, Headset, Audio Video on Demand, Wi-Fi Gratis,  Petugas Khusus Luxury
Kesimpulan
