Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Manajemen Bank BCA KCU Madiun

Hasil simulasi menunjukkan proses yang lebih efisien untuk mengurangi waktu tunggu rata -- rata 10 Menit.

Penerapan Teknologi Antrian :

Mengimplementasikan sistem antrian berbasis online atau layanan antrian virtual.

Mengimplementasikan customer untuk mengakses internet seperti transfer dana maupun pembayaran tagihan pada aplikasi BCA Mobile.

Penyesuaian Jam Operasional :

Memperpanjang jam operasional untuk melayani customer selama lebih banyak waktu dan mengurangi antrian panjang selama jam-jam sibuk .

Memberikan arahan kepada staf pegawai bank untuk mempersiapkan terlebih dahulu sebelum jam operasional bank buka.

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

1. Berdasarkan hasil simulasi, direkomendasikan untuk menambah 2 loket pada mesin teller.
2. Mengimplementasikan teknologi pada aplikasi BCA Mobile sebagai alat transaksi untuk setiap harinya dapat mengurangi antrian di bank.
3. Hasil menunjukkan penurunan rata-rata waktu tunggu di pendaftaran dari 30 menit menjadi 20 menit, waktu tunggu pada bagian teller di  dari 20 menit menjadi 15 menit, dan di customer service dari 25 menit menjadi 20 menit.
4. Memperpanjang jam operasional pada Bank Bca Madiun.

Melakukan kepuasan customer setelah implementasi solusi pada Bank BCA Madiun

 

KESIMPULAN