Jumlah anggota keseluruhan pegawai Bank Bca Madiun : 50 pegawai & 10 satpam
Jumlah customer pada bagian teller per hari: 300 customer
- Jumlah customer pada bagian customer service per hari : 200 customer
Jumlah loket antrian teller yang tersedia: 9 teller
Jumlah loket antrian customer service yang tersedia : 6 loket
Waktu pelayanan per customer: Rata-rata 15-30 menit.
Jam operasional Bank Bca: 8 jam per hari. 08.00-15.00 (Sabtu & Minggu Tutup)
Kedatangan customer: Mengikuti distribusi Poisson.
Waktu pelayanan: Mengikuti distribusi eksponensial.
METODOLOGI
Mengumpulkan data historis tentang kedatangan customer dan waktu pelayanan di loket teller atau customer service.
Observasi langsung di lapangan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi antrian, seperti jam operasi bank, jumlah pegawai bank, dan desain fasilitas bank.
