Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Manajemen Bank BCA KCU Madiun

Wawancara dengan pegawai bank dan customer untuk meningkatkan layanan dan pengalaman customer.

HASIL YANG DIHARAPKAN

Pengurangan Waktu Tunggu : Mengurangi waktu tunggu rata-rata dari 15 menit menjadi kurang dari 10 menit.

Peningkatan Kepuasan Customer :  Diharapkan meningkatnya kepuasan customer dengan adanya peningkatan dalam pelayanan dan pengurangan waktu tunggu.

Optimalisasi Penggunaan Sumber Daya: Diharapkan peningkatan dalam efisiensi penggunaan pegawai bank dan loket.

Adopsi Teknologi : Meningkatkan penggunaan teknologi bank, termasuk penggunaan sistem digital, intregasi kecerdasan buatan, dan penggunaan analitik data.

Kepuasan Pelanggan: Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan survei.

 

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

Penambahan Loket Bank Bca:

Menambah 2 loket pada antrian teller.