Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Mobil Indostation Warukkalong

                                                   

METODOLOGI

Mengumpulkan data harian pelanggan dan waktu pelayanan di Mobil Indostation Warukkalong.

Mengamati proses pengisian bahan bakar secara langsung di Mobil Indostation Warukkalong untuk memverifikasi data.

Menggunakan model antrian Multi Channel-Single Phase yang melibatkan beberapa jalur antrian (channel) yang dialiri oleh satu fase pelayanan tunggal.

HASIL YANG DIHARAPKAN

1. Waktu Tunggu Rata-rata: Mengurangi waktu tunggu rata-rata dari 5-10 menit menjadi kurang dari 5 menit.
2. Menambah Mesin Pengisian: Mempercepat proses pengisian bahan bakar.
3. Kepuasan Pelanggan: Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan karena meningkatkan pelayanan karyawan dan mengurangi waktu tunggu.

 

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

1. Penambahan Mesin:
2. 
   
   • Menambah 1 mesin pengisian bahan bakar (total menjadi 2 mesin).
   • Hasil simulasi menunjukkan penurunan waktu tunggu rata-rata menjadi 4 menit.
3. Penyesuaian Jam Operasional dan Shift : Membagi jam operasional dua shift dengan tambahan karyawan pada jam sibuk.

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

• Mengoptimalkan jadwal shift karyawan untuk menyesuaikan dengan jam-jam sibuk.

1. Menambah 1 mesin pengisian bahan bakar di Mobil Indostation Warukkalong dan mengimplementasikan 2 mesin pengisian bahan bakar.

 

KESIMPULAN