Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Mobil Indostation Warukkalong

Dosen Pembimbing              : Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak

Lokasi Observasi                   : Mobil Indostation Warukkalong Jl. Raya, Toyo, Waruk Kalong, Kec. Kwadungan, Kabupaten Ngawi, Jawa Timur 63283

Waktu Observasi                   : 20 Juni - 22 Juni 2024

Tim Observer            : Dody Bagus Nugroho

LATAR BELAKANG

Indostation Mobile adalah penyedia layanan SPBU mini dan suku cadang sepeda motor yang telah menjadi salah satu usaha kerjasama bagi hasil yang mendukung UMKM dalam bidang otomotif, terutama sepeda motor. Indostation Mobile tersebar di berbagai daerah dan telah menjadi pilihan bagi banyak pengguna kendaraan bermotor.

TUJUAN

Menganalisis sistem antrian di Mobil Indostation Warukkalong dan meningkatkan performa sistem antrian khususnya  waktu dalam antrian dan jumlah dalam antrian.

 

DATA DAN ASUMSI

1. Jumlah pelanggan per hari:  50 pelanggan.
2. Jumlah karyawan yang tersedia: 2 karyawan.
3. Waktu pelayanan per pelanggan: Rata-rata 5 menit.
4. Jam operasional toko: 14 jam per hari, terbagi menjadi 2 shift (1 karyawan / shift)
5. Kedatangan pelanggan: Mengikuti distribusi Poisson.
6. Waktu pelayanan: Mengikuti distribusi eksponensial.
7. Rata-rata waktu tunggu: 5-10 menit