Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Bioskop CGV Plaza Lawu Madiun

 

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

• Penambahan Pegawai :
• Menambah 10 pegawai bioskop (total menjadi 35 pegawai).
• Hasil observasi menunjukkan pengurangan waktu tunggu rata-rata menjadi 5 menit.
• Penggunaan Teknologi Otomatisasi:
• Mengimplementasikan sistem  pembelian tiket nonton online melalui aplikasi CGV dan mencetak tiket sendiri
• Hasil menunjukkan peningkatan efisiensi dengan waktu tunggu rata-rata menjasi 4 menit.
• Penyesuaian Shift dan Jadwal tayang:
• Membagi shift menjadi 3 dengan penambahan pegawai pada jam tanyan film yang sedang viral, weekend dan jam-jam ramai
• Hasil menunjukkan penurunan waktu tunggu rata-rata menjadi 3 menit.
• Penambahan kasir :
• Menambahkan kasir, saat megantri tidak ada terlalu panjang dan lama
• Hasil menunjukkan penurunan waktu tunggu rata-rata 3 menit

5. Penambahan Lobby Ticket

1  mengurangi antrian

2  membantu mempermudah para Customer untuk bertanya tanya

3  mempersingkat waktu,sehingga lwbih efisien

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

• Berdasarkan hasil simulasi, direkomendasikan untuk menambah 10 pegawai yang terutama bertugas pada kasir dan menjaga pada bagian self ticketing.
• Mengoptimalkan jadwal shift pegawai untuk menyesuaikan dengan volume orang yang yang datang menonton pada jam-jam ramai.
• Menggunakan sistem manajemen antrian baru untuk antrian di bioskop.

 

KESIMPULAN

Berdasarkan observasi yang telah kami lakukan di bioskop CGV madiun, maka dapat di. kesimpulkan bahwa bioskop CGV termasuk kedalam model single chanel yang berarti hanya ada satu jalur untuk memasuki sistem pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Antrian pada penelitian ini dikatakan kurang  optimal dikarenakan lama pelayanan setiap pengunjung pembelian tiket Bioskop terkadang mmembludak. Hal ini dikarenakan pelayanan pada loket terbilang lama. Sehingga  perlu dilakukan penambahan ataupun  jumlah server pelayanan yang disediakan.