 Upaya yang perlu dilakukan untuk mewujudkan  pelayanan  farmasi  sesuai  standar yang  dilakukan   semaksimal  mungkin   dengan senantiasa   mengedepankan   tanggung   jawab profesi  dalam  upaya  peningkatan  kualitas  hidup pasien  hal  penting  yang  harus  dilakukan  adalah dengan  membangun  pelayanan  kefarmasian yang lebih  baik  dan  dapat  dirasakan  oleh  masyarakat  secara umum, karena kualitas layanan adalah hak mutlak  yang  harus  diperoleh  oleh  masyarakat Indonesia tidak pandang bulu Menurut Stevani 2018 dalam  (Fahma Shufyani, 2023)
2.1.7. Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan
Mutu pelayanan kesehatan mempunyai pengertian yang luas, ini terbukti dengan pendapat beberapa ahli mengenai mutu pelayanan kesehatan. Menurut Mamik tentang mutu pelayanan kesehatan tahun 2014 mendefinisikan mutu pelayanan kesehatan adalah yang menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, yang di satu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta di pihak lain tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan profesi yang telah ditetapkan. Kesehatan adalah totalitas dari faktor lingkungan, perilaku, pelayanan kesehatan dan juga faktor keturunan yang saling mempengaruhi satu sama lain. Lingkungan adalah faktor terbesar selain langsung mempengaruhi kesehatan dan mempengaruhi perilaku, begitu pula sebaliknya, perilaku juga mempengaruhi lingkungan dan faktor- faktor lain ( pelayanan kesehatan dan keturunan ). Masyarakat sehat akan menjadi tulang punggung negara di masa mendatang. Oleh karena itu, pelayanan kesehatan harus lebih ditingkatkan guna untuk memfasilitasi masyarakat yang sedang sakit. Pelayanan kesehatan mempengaruhi kesehatan masyarakat yang luas. Fasilitas pelayanan kesehatan juga menentukan pelayanan dan pengobatan dan perawatan masyarakat yang sedang memerlukan pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan sendiri ataupun secara bersama-sama dalam organisasi untuk memelihara juga meningkatkan derajat kesehatan, guna mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga dan kelompok ataupun masyarakat (Wala Erpurini, 2021)
2.1.8. Urgensi Mutu Pelayanan KesehatanÂ
Kesadaran para pengelola pelayanan publik seperti pelayanan kesehatan mulai tumbuh sebagai respon terhadap tuntutan masyarakat akan peningkatan kualitas pelayanan. Saat ini, fokus utama masyarakat adalah kualitas pelayanan kesehatan. Kesadaran akan kualitas semakin meningkat. Sejarah upaya peningkatan mutu pelayanan tersebut di atas Menurut Koentjoro tahun 2007 menjelaskan bahwa upaya peningkatan mutu dan efisiensi pelayanan kesehatan di Indonesia dimulai pada tahun 1986 dengan diperkenalkannya tim pengendalian mutu di rumah sakit dan pusat kesehatan masyarakat serta pelayanan kesehatan lainnya. Peningkatan ini dilanjutkan dengan diperkenalkannya manajemen kualitas total pada tahun 1994 dan manajemen kinerja pada tahun 1996. Pada dasarnya urgensi pelayanan kesehatan yang bermutu sejalan dengan salah satu tujuan utama rencana pembangunan kesehatan tahun 2015-2019, yaitu. meningkatkan ketersediaan dan kualitas layanan dasar dan rujukan. Program Indonesia Sehat dilaksanakan dengan tiga bagian utama yaitu paradigma sehat, penguatan pelayanan kesehatan, jaminan kesehatan nasional. Penguatan layanan kesehatan sendiri dilaksanakan melalui strategi peningkatan akses layanan kesehatan, optimalisasi sistem rujukan, dan peningkatan kualitas layanan kesehatan Menurut Renstra tahun 2015. Tujuan pelayanan kesehatan adalah mencapai tingkat kesehatan masyarakat yang memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat melalui pelayanan penyedia layanan yang efisien yang juga secara efektif memuaskan keinginan dan kebutuhan penyedia layanan Menurut Saleha 2009. Masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat saat ini. Dengan meningkatnya status perekonomian masyarakat, kemudahan komunikasi serta peningkatan pengetahuan sebagai hasil pembangunan nasional di segala bidang telah menyebabkan masyarakat menuntut pelayanan kesehatan yang lebih bermutu, ramah serta sanggup memenuhi kebutuhan mereka. Menurut Raudhatun Nuzul, Saddaq Krismontazza Rulia MeilinanTahun 2022. Keselamatan pasien merupakan upaya yang harus diutamakan dalam penyediaan pelayanan kesehatan. Pasien harus memperoleh jaminan keselamatan selama mendapatkan perawatan atau pelayanan dilembaga pelayanan kesehatan, yakni terhindar dari berbagai kesalahan tindakan medis (medical error) maupun kejadian yang tidak diharapkan (adverse event) Pelayanan kesehatan (health care service) merupakan hak setiap orang yang dijamin dalam Undang -- Undang Dasar 1945 untuk melakukan upaya peningkatan derajat kesehatan baik perseorangan, maupun kelompok atau masyarakat secara keseluruhan Menurut Anggareni Tahun 2019. Upaya pelayanan kesehatan adalah suatu kegiatan yang terpadu, terintegrasi dan berkesinambungan, yang bertujuan untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dalam mencegah terjadinya penyakit,peningkatan kesehatan, pengobatan penyakit, dan pemulihan kesehatan. Upaya pelayanan kesehatan dapat diarikan sebagai suatu rangkaian kegiatan yang dilakukan secara terpadu, terintegrasi dan berkesinambungan Menurut Raising tahun 2019. Peran Farmasi dalam mewujudkan Indonesia Sehat pada tahun 2025 adalah dengan meningkatkan kualitas kesehatan di Indonesia melalui obat dan makanan yang berkualitas. Kesehatan pada dasarnya erat kaitannya dengan obat-obatan, dan apotekerlah yang paling mengetahui tentang obat-obatan. Seorang apoteker mengetahui secara detail suatu obat, mulai dari kandungan senyawanya, reaksi kimia yang  terjadi di dalam tubuh saat obat tersebut diminum, sifat dan pengaruhnya terhadap tubuh. (Program Kementerian Kesehatan, rencana pembangunan jangka panjang bidang kesehatan) Menurut Departemen Kesehatan Republik Indonesia tahun 2018  dalam  (handayany G. n., 2020)
2.1.9. Pelayanan Farmasi KlinisÂ
Menurut Pasal 73 Pelayanan Farmasi Klinik Nomor 3 Â Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 2016, pelayanan farmasi klinik di apotek meliputi pelayanan pengawasan resep, distribusi dan informasi obat ( PIO) , konsultasi, pelayanan di rumah layanan, layanan medis, pemantauan pengobatan.Pengobatan, pemantauan efek samping obat. Penyelenggaraan farmasi klinik di apotek merupakan bagian pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien dengan bekerja sama langsung dengan pasien mengenai kefarmasian, alat kesehatan, dan pelayanan kesehatan, serta memperoleh hasil yang dapat dipercaya Menurut Amalia Tahun 2019 . Apotek harus membangun jaringan dengan apotek dan fasilitas layanan kesehatan lainnya untuk membina komunikasi kolaboratif dan meningkatkan penyaluran resep. Secara efektif dan efisien memberikan pelayanan farmasi klinis dan pelayanan farmasi klinis terkait kepada pasien, khususnya dalam kegiatan konsultasi, PIO, Â farmasi rumah, atau PTO.
Kriteria prioritas pelayanan farmasi klinis kepada pasien antara lain :
- Pasien anak-anak
- Pasien orang dewasa
- Pasien yang mengonsumsi lebih dari satu obat
- Pasien dengan indeks terapi sempit,
- pasien dengan penyakit jangka panjang,
- pasien kemoterapi. sasaran, pemilihan pasien yang diprioritaskan untuk menerima
Pelayanan yang dapat ditawarkan oleh apoteker : Kementrian kesehatan tahun 2019 Â
- Penilaian masalah pengobatan
- Identifikasi kepatuhan dan pemahaman terapeutik
- Penyediaan obat dan alat kesehatan
- Membantu mengelola obat dan alat kesehatan di rumah, seperti
- cara memakai obat asma, menyimpan insulin, dll.
- (Andariningtyas Putri Febrianti, 2022)
2.1.10. Kualitas Pelayanan Kefarmasian
Kualitas pelayanan memegang peranan penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan yang ingin produk dan jasanya dapat bersaing di  pasar serta memenuhi kebutuhan dan  harapan konsumen. Pada era perkembangan sekarang ini, konsumen mempunyai sikap kritis sebelum dan sesudah pembelian. Mereka mengharapkan produk berkualitas dengan harga yang mereka bayar dan menuntut layanan  berkualitas. Kualitas secara sederhana dapat diartikan  sebagai kesesuaian penggunaan suatu produk atau jasa.Pengertian ini mencakup produk yang memenuhi kebutuhan konsumen dan bebas dari cacat.Kualitas sebagai karakteristik keseluruhan produk dan jasa di bidang pemasaran, teknik, manufaktur, dan pemeliharaan.Kualitas untuk memastikan bahwa produk dan layanan tersebut memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan saat digunakan.  Kualitas layanan mengacu pada sejauh mana harapan pelanggan terlampaui atau tidak, dan upaya untuk mengendalikan sejauh mana harapan pelanggan terpenuhi. Pentingnya kualitas layanan  sebagai faktor kunci tidak dapat diabaikan karena  membantu menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan daya saing di pasar yang kompetitif saat ini. Tujuan pelayanan informasi obat adalah untuk menjamin kesadaran pasien akan penggunaan obat dan  meningkatkan angka kesembuhan  pasien yang menerima obat Menurut Siregar tahun 2005. Elemen layanan informasi obat dapat dievaluasi oleh pihak berwenang yang menyediakan informasi obat dalam bahasa ini.Bahasa ini mudah dipahami dan  memberikan informasi lebih rinci kepada pihak berwenang mengenai penyakit pasien selain obat yang dimaksud.Penelitian ini sejalan dengan penelitian Santy Dara Krisnawati dkk.al. menemukan bahwa layanan informasi obat (PIO) memiliki dampak yang signifikan dalam memberikan informasi yang akurat kepada pasien.  (Irkhos Fil'ilah, 2023)
2.1.11. Kementerian Kesehatan Republik  IndonesiaÂ
