KesimpulanÂ
Berdasarkan hasil pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan program e-health di puskesmas ketabang Kelurahan Ketabang Kota Surabaya sudah baik kualitas layanan program e-health. Hal tersebut dibuktikan pada dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan atau dipaparkan oleh Zeithml, Berry, dan Parasuraman (1) Reliabilitas atau Kehandalan (reliability) sudah baik yang indikatornya dari kehandalan pegawai atau staf puskesmas ketabang yang dibuktikan dengan dapat membantu pasien untuk mendaftar melalui mesin e-kios sehingga dapat membantu pasien yang bingung menggunakan mesin e-kios dan dapat melakukan pelayanan dengan cepat dan mudah seingga  pengguna layanan atau pasien tidak perlu antri lama. (2) Daya tanggap (responsiveness) sudah baik yang indikatornya sikap pegawai dalam merespon setiap pengguna layanan yang dibuktikan dengan melayani masyarakat yang tidak mengerti atau bingung dalam menggunakan sistem layanan e-health serta membantu pasien dalam menggunakan layanan e-health melalui mesin e-kios. (3) Jaminan (assurance) sudah baik yang indikatornya waktu dalam menyelesaikan pelayanan yang dibuktikan dengan kehadiran sistem layanan e-health sangat membantu banyak pasien karena pasien tidak lagi mengantri lama dan pasien pun dapat memperkirakan waktu untuk datang. (4) Empati (emphaty) sudah baik yang dibuktikan dengan adanya edukasi kepada masyarakat dengan melakukan sosialisasi tentang tata cara bagaimana menggunakan sistem layanan e-health serta pegawai atau staffnya melayani pasien dengan sopan dan ramah. (5) Bukti fisik (tangibles) sudah baik yang indikatornya fasilitas sik, peralatan, dan media komunikasi dalam pelayanan yang dibuktikan dengan adanya mesin e-kios untuk mengakses e-health adalah puskesmas ketabang yang dapat membantu masyarakat untuk mengakses layanan e-health.
Â
Daftar Pustaka
Eliza, M., & Idayanti, F. (2020). Implementasi Layanan E-health dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ketabang Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 9(12), 1--20. http://dinkes.surabaya.go.id
Junyanti. (2019). E-HEALTH. Binus.Ac.Id. https://sis.binus.ac.id/2019/10/21/e-health/
Maulani, W. (2020). Penerapan Electronic Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health di Kota Surabaya). As Siyasah, 5(2), 44--54.
Putra, M. B. (2020). Mengenal Pelayanan Publik. Ombudsman.Go.Id. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--mengenal-pelayanan-publik
Rianti, S., Rusli, Z., Yuliani, F., Bina, K., Jl, W., & Pekanbaru, P. (2019). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15, 412--419.
Siadari, C. (2019). Pengertian Kualitas Menurut Para Ahli. Kumpulanpengertian.Com. https://www.kumpulanpengertian.com/2019/01/pengertian-kualitas-menurut-para-ahli.html
ugikmadyo.com. (2019). Cara Daftar Online Pasien Puskesmas dengan Aplikasi E-Health Surabaya. https://www.ugikmadyo.com/2019/05/cara-daftar-pasien-online-e-health.html?m=1
