Kinerja iatau iperformance itenaga iadministrasi iadalah ihasil ikerja iyang idapat
dicapai ioleh itenaga iadministrasi idalam ibentuk ipemberian ilayanan ipada iorang itua isiswa idan imasyarakat isesuai idengan itanggungjawab idan iwewenang imasing-masing idalam iupaya imencapai ivisi, imisi idan itujuan idari isekolah, iserta itercapainya itujuan ilayanan iadministrasi isekolah ihanya idimungkinkan ikarena iadanya iupaya itenaga iadministrasi.
Dalam irangka imemenuhi iharapan ipelanggan iuntuk imendapatkan ilayanan iadministrasi iyang ilebih ibaik, imaka idiperlukan ijuga ipeningkatan ikinerja itenaga iadministrasi. iSedangkan iuntuk imeningkatan ikinerja itenaga iadministrasi, idapat idilihat ipada iproses ilayanan iyang idiberikan ioleh iseluruh ikomponen iyang iada idi isekolah imelalui ipemenuhan ilayanan iprima ikepada ipeserta ididik idan istakeholders.
Layanan iPrima
Layanan iprima imerupakan iterjemahan idari iistilah i"Excellent iServices"
yang isecara iharfiah iberarti ilayanan iyang isangat ibaik idan iatau ilayanan iyang iterbaik. iDisebut isangat ibaik iatau iterbaik, ikarena
sesuai idengan istandar ilayanan iyang iberlaku iatau idimiliki ioleh iinstansi iyang imemberikan ilayanan. iApabila iinstansi ilayanan isudah imemiliki istandar ilayanan, imaka ilayanan idisebut isangat ibaik iatau iterbaik iatau iakan imenjadi iprima, imanakala idapat iatau imampu im ie im iu ia is ik ia in ip ii ih ia ik iy ia in ig id ii il ia iy ia in ii i(pelanggan). iJadi ilayanan iprima iadalah ilayanan iyang imemenuhi ikeingingan idan iharapan ipelanggan.
Pelanggan itenaga iadministrasi isekolah iadalah ipeserta ididik, iorang itua isiswa, idan imasyarakat. iMereka imempunyai itingkat ikepuasan iyang iberbeda-beda, itergantung ipada ikebutuhan imasing-masing. iTingkat ikepuasan iadalah iperbedaan iantara ikinerja iyang idirasakan idengan iharapan. iDengan idemikian iapabila idikaitkan idengan ipelanggan, imaka ipelanggan idapat imerasakan ihal-hal isebagai iberikut:
Kalau ikinerjanya idi ibawah i iharapan, ipelanggan iakan imerasa ikecewa.
Kalau ikinerjanya isesuai iharapan, ipelanggan iakan imerasa ipuas.
Kalau ikinerjanya imelebihi iharapan ipelanggan iakan isangat ipuas.
