Mengapa Kepuasan Pelanggan Bisa Meningkatkan Keuntungan Bisnis Kita?

Penetapan harga yang terjangkau juga menjadi penentu dari kepuasan pelanggan karena hal tersebut akan memiliki nilai lebih pada konsumen agar mereka bersedia membeli produk kita.

d. Kemudahan

kemudahan ini dapat diartikan sebagai kemudahan dalam bertransaksi,kemudahan dalam mendapatkan produk/jasa tersebut,kemudahan dalam mencari informasi produk/jasa tersebut,dsb. Sehingga konsumen tidak merasa kesulitan untuk mendapatkan produk/jasa tersebut.

• Manfaat 

Manfaat yang kita bisa dapatkan dari kepuasan pelanggan selain untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu meningkatkan penjualan produk/jasa kita,  menjaga hubungan yang harmonis dengan pelanggan, memastikan apakah konsumen puas dengan produk dan layanan bisnis kita, meningkatkan impresi positif terhadap bisnis dan menguatkan posisi brand bisnis.

• Ada beberapa cara yang bisa kita lakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu : 

a. Survey kepada pelanggan

Survey merupakan metode pengumpulan data dengan memberikan pertanyaan kepada konsumen sehingga kita dapat mengumpulkan informasi yang kita butuhkan seperti kepuasan konsumen pada produk/jasa kita. Biasanya pertanyaan pertanyaannya berkaitan dengan produk/jasa yang ditawarkan serta kualitas pelayanan yang didapatkan.

b. Tingkat pembelian ulang oleh konsumen

Kita bisa mengukur tingkat kepuasaan konsumen dengan melihat apakah mereka ingin membeli kembali produk/jasa yang telah mereka beli dari bisnis kita sebelumnya, yang menandakan bahwa mereka puas dengan kualitas produk bisnis kita.

c. Memantau saluran media sosial

Disini kita harus memantau saluran media karena disitu kita bisa melihat komentar komentar dari postingan bisnis kita, dalam komentar tersebut kita dapat melihat kepuasaan mereka terhadap pengalaman dari postingan kita tersebut entah itu yang sudah membeli maupun yang belum membeli tetapi bisa jadi tertarik setelah melihat postingan kita, jadi kita harus tetap menghasilkan konten atau postingan yang berkualitas di media sosial kita.

• Selain dari kepuasan pelanggan cara lain meningkatkan keuntungan bisnis kita bisa dengan beberapa cara yaitu :