Menurut Ostwalder & Pigneur (2010:18), Channels merupakan bagaimana perusahaan mengkomunikasikan, mengantar, dan berinteraksi dengan customer segment dalam menyampaikan value proposition perusahaan. Menurut Kotler & Keller (2009), channels adalah suatu perkumpulan organisasi yang saling bergantung atau terlibat dalam proses penyampaian suatu produk dan suatu layanan untuk dikonsumsi oleh para pelanggan.
Beberapa fungsi dari channels seperti meningkatkan kesadaran pelanggan terkait produk dan jasa yang diberikan perusahaan (awareness), membantu pelanggan mengevaluasi value proposition perusahaan (evaluation), membantu pelanggan untuk mendapatkan produk dan jasa perusahaan (purchasing), serta menyampaikan value proposition perusahaan kepada pelanggan (delivery). Channels yang akan digunakan dalam menyampaikan value proposition adalah sebagai berikut:
a. Awareness
Menggunakan platform media sosial untuk mengenalkan produk strap jam kulit ini. Platform media sosial yang digunakan adalah instagram dan e-commerce lainnya seperti shopee, tokopedia maupun bukalapak. Hal ini dilakukan untuk mengenalkan produk ke masyarakat sebagai para calon pembeli, sehingga terciptanya awareness. Selain itu, melakukan penjualan melalui media sosial juga memudahkan para calon pelanggan untuk mengjangkau produk yang ingin dibeli nya.
b. Purchasing
Pelanggan dapat mendapatkan produk strap jam kulit ini dengan secara online. Dimana memanfaatkan platform media sosial sebagai platform utama dalam melakukan penjualan. Dalam menggunakan media sosial juga memudahkan baik pembeli maupun penjual, pembeli lebih mudah untuk melihat dan membeli produknya jika tertarik, sedangkan bagi penjual, memudahkan untuk melakukan penjualan dan memasarkan produknya.
c. Delivery
Dengan melakukan penjualan secara online, tentu saja harus ada pengiriman yang dilakukan agar produk dapat sampai ke tangan para pembeli. Dalam melakukan pengiriman dapat menggunakan delivery service seperti J&T dan JNE. Namun dengan menggunakan delivery service seperti tersebut, tentu saja pembeli harus mengeluarkan biaya lebih untuk menanggung biaya pengirimannya.
4. Customer Relationship
Menurut Ostwalder & Pigneur (2010:18) Customer relationships, merupakan jenis relasi yang ditentukan perusahaan dengan segmen pelanggan yang spesifik. Motivasi dibalik hubungan dengan pelanggan ini antara lain untuk akuisisi dan retensi pelanggan bahkan untuk meningkatkan penjualanPembinaan hubungan dengan pelanggan bertujuan untuk mendapatkan pelanggan baru (akuisisi), mempertahankan pelanggan lama (retention), dan menawarkan produk atau jasa pada pelanggan. Customer relationship berfokus pada pola hubungan perusahaan dengan pelanggan, cara perusahaan dalam menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan.Â
Dalam menyampaikan produk, ada beberapa hubungan dengan pelanggan yang digunakan, yaitu sebagai berikut:
