- Daya tanggap (Responsiveness): kesediaan staf untuk memberikan pelayanan yang tanggap dan membantu konsumen memecahkan masalah
- Assurance: mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan kepercayaan karyawan
- Empati: sikap pegawai yang memberikan perhatian tulus kepada pelanggannya
- Tangibles: penampilan infrastruktur, karyawan, dan fasilitas fisik lainnya
INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN
Menurut Parasuraman dalam Anggaraini (2021) indikator dalam Kualitas pelayanan  menentukan sifat pelayanan yang benar-benar dirasakan oleh pelanggan, demikian pula ciri-ciri kualitas administrasi terletak pada lima unsur kualitas layanan, yaitu:
- Tangibles (Bukti Langsung) : Indikator ini mengevaluasi layanan yang digunakan pelanggan berdasarkan karakteristik fisik, seperti interaksi fisik atau fasilitas fisik yang mencakup hal-hal seperti bahan bangunan, stabilitas bangunan, akses ke real estat,dan fisik fasilitas yang dimilitarikan perusahaan, yang mengatur penampilan diusun.
- Reliability (Kehandalan) : kapasitas perusahaan untuk memberikan layanan yang dapat dipercaya, kompeten, dan tepat yang dievaluasi secara adil dan jujur. Pekerjaan harus sejalan dengan asumsi pelanggan. Mengatasi keandalan, perlakuan yang setara terhadap semua pelanggan tanpa protes, perilaku yang baik, dan standar eksklusif.
- Responsiveness ( Daya Tanggap ) : kapasitas untuk menawarkan bantuan dan layanan secara tepat waktu, akurat, dan sebagai respons terhadap kebutuhan pelanggan. Ini adalah indikator daya tanggap: 1) Tawarkan bantuan segera kepada pelanggan 2) Melayani pembeli dengan cepat dan pasti 3) Keinginan karyawan untuk membantu pelanggan dan merespon
- Assurance ( Jaminan ) : Salah satu komponen penting dari saran yang diberikan kepada bisnis adalah kepercayaan antara konsumen dan bisnis. Ini dibangun dengan menggunakan kapasitas karyawan, di mana karyawan dengan yang diperlukan. Pengetahuan mampu memberikan informasi yang akurat dan instruksi yang jelas mengenai suatu produk atau jasa
- Empathy ( Empati ) : Memberikan perhatian individu atau pribadi yang bijaksana dan bijaksana kepada setiap pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka. Kapan melakukan bisnis tertentu. Hal ini bertujuan agar mereka memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang klien, memahami kebutuhan spesifik klien, dan memiliki waktu kerja yang nyaman bagi klien. Â
FUNGSI KUALITAS PELAYANAN
- Kualitas pelayanan memiliki beberapa fungsi penting, antara lain :
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Kualitas yang baik daot meningkatkan kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, semakin banyak pula konsumen yang akan menjadi pelanggan tetap.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik, perusahaan dapat membangun loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan Citra Toko
- Kualitas pelayanan yang baik juga dapat meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan. Toko yang terkenal dengan pelayanan yang baik akan lebih dipercaya dan dihargai oleh pelanggan.
- Meningkatkan Keunggulan Kompetitif
- Kualitas pelayanan yang unggul dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi suatu toko. Dalam persaingan bisnis yang ketat, manajaemen toko dengan kualitas pelayanan yang baik akan lebih diminati oleh pelanggan dibandingkan pesaingnya.
Kualitas layanan mengacu pada tingkat kepuasan pelanggan yang dicapai dengan membandingkan layanan serupa. Kualitas pelayanan yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi perusahaan, dan memberikan keunggulan kompetitif.
