Controlling dalam Manajemen Perkantoran: Memonitor Kinerja Karyawan dan Proses Kerja

Pengendalian (controlling) merupakan fungsi manajemen yang krusial untuk memastikan bahwa rencana dan strategi yang telah ditetapkan berjalan sesuai jalur dan mencapai tujuan yang diinginkan. Dalam konteks manajemen perkantoran, controlling berperan vital dalam memonitor kinerja karyawan dan proses kerja, sehingga dapat dilakukan perbaikan dan peningkatan secara berkelanjutan. Bagaimana sih penerapannya?

 

1. Menetapkan Standar Kinerja:

 

Sebelum melakukan monitoring, langkah pertama adalah menetapkan standar kinerja yang jelas dan terukur. Standar ini harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan memiliki batasan waktu (SMART). Contohnya:

 

- Untuk karyawan bagian penjualan: Mencapai target penjualan sebesar X unit dalam satu bulan.

- Untuk karyawan bagian administrasi: Menyelesaikan input data pelanggan dengan akurasi 99% dan waktu penyelesaian rata-rata Y menit.

- Untuk proses kerja: Waktu penyelesaian suatu proyek tidak boleh melebihi Z hari.

 

Standar ini harus dikomunikasikan dengan jelas kepada seluruh karyawan agar mereka memahami ekspektasi perusahaan.