1. Awareness
Pada tahap ini, perusahaan memulai meningkatkan kesadaran (awareness) pelanggan atas produk yang ditawarkan. Untuk memperkenalkan produk kita kepada publik, kami akan menggunakan media sosial seperti Instagram & Youtube dalam bentuk konten visual mengenai produk yang kami tawarkan. Selain media sosial, kami juga mengandalkan Word of Mouth, dari pelanggan yang sudah membeli produk kami bisa lalu menyampaikan kepada pertemanan dalam ruang lingkupnya mengenai produk kami.
2. Evaluation:Â
Tahap evaluation merupakan tahap dimana perusahaan akan membantu pelanggan untuk mengevaluasi proposisi nilai yang ditawarkan. Untuk meyakinkan pelanggan atas nilai yang ditawarkan dari produk SORA, kami akan menggunakan sosial media sebagai wadah untuk menyalurkan konten beserta informasi lengkap mengenai produk kami. Informasi yang akan disampaikan melalui Instagram yaitu kelebihan dari parfum kami, informasi mengenai kandungan-kandungan parfum yang masih membahayakan hewan dan juga perbandingan antara produk kami dengan produk parfum lainnya. Kami akan menekankan kelebihan-kelebihan dari produk kami bahwa produk Aoede Perfumerie menekankan nilai vegan, cruelty-free, dan sustainable. Â
3. Purchase:Â
Pada tahap ini, channel untuk memungkinkan pelanggan membeli produk yang ditawarkan akan ditetapkan. Aoede Perfumerie akan menjual produk kami melalui saluran Online dan Offline. Penjualan yang dilakukan secara Online akan dilakukan melalui website official kami, dimana proses transaksi pembelian akan dilakukan. Selain itu, Aoede Perfumerie juga akan membuka penjualan secara Offline yaitu pada Bazaar "Happiness Festival" yang akan diselenggarakan setiap tahun pada bulan April, yang merupakan bazaar yang memiliki tema sustainability yang cocok dengan brand kami.
4. Delivery:
Pada pembelian yang dilakukan secara online maka untuk menyampaikan produk kami kepada pelanggan, kami akan menggunakan jasa kurir yang menggunakan Real-Time Update dimana kurir akan memberikan pesan secara real time mengenai titik keberadaan produk dalam proses pengiriman. Berdasarkan penelitian yang sudah kami lakukan, jasa kurir yang kami gunakan untuk mengirimkan produk kami kepada pelanggan yaitu J&T dan NinjaVan Express. Untuk pengemasan kurir, kami akan mengirimkan produk dengan memastikan agar produk tidak pecah pada proses pengiriman.
5. Aftersales:
Tahap terakhir pada Channels bertujuan untuk menunjukkan bagaimana perusahaan memberikan dukungan purna jual kepada pelanggan. Dukungan aftersales yang kami lakukan yaitu adanya Customer Assistance dan Return Policy. Dukungan Customer Assistance merupakan bantuan yang dilakukan oleh kami kepada pelanggan apabila ada sebuah informasi yang perlu ditanyakan mengenai produk yang ditawarkan. Bantuan tersebut akan kami lakukan melalui platform email usaha bisnis kami khusus untuk customer support. Selain itu, kami juga memberi dukungan purna jual dalam bentuk Return Policy yang akan dilakukan apabila produk yang diterima oleh pelanggan rusak atau cacat dalam proses pengiriman, untuk menangani permasalahan tersebut pelanggan dapat menukar balik produk yang cacat tersebut untuk produk baru. Return Policy berlaku hingga 3 hari setelah produk sampai ke konsumen.
4. Customer Relationship
