Penyebab Orderan Ojol Lama Diterima

Pelanggan ini tidak sadar bahwa alamat kirim pesanannya masih ke rumah. Akibatnya driver menjadi salah alamat. Dua duanya menjadi uring uringan saling menyalahkan. Padahal keduanya salah karena tidak melakukan konfirmasi. 

Untuk mempercepat pengiriman, sebaiknya Anda memberikan alamat lengkap disertai ciri ciri lokasi Anda, misal; rumah tingkat warna hijau, sebelah gapura biru, ada pohon mangga dll. Jangan lupa mengecek kembali alamat kirimnya sebelum pesanan dilakukan. 

Alamat dan pesanan ditulis lengkap - dokpri

4. Driver ojol 

Aplikator Go Partner mempunyai Standar Operating Procedure (SOP) dalam bentuk buku dan elektronik di setiap aplikasi driver. Namun sayangnya SOP yang bagus itu tidak tersosialisasikan dengan baik. Para driver, terutama rekrutan baru, tidak mendapat pelatihan yang cukup untuk memahami dan menjalankan tata tertib itu. Akibatnya pelayanan para driver berbeda beda, tergantung karakter mereka. 

Ada driver yang dengan sigap menjalanlan order, melakukan konfirmasi dengan pelanggan mengenai barang/makanan dan alamat pelanggan serta selalu memantau pesanan. Namun ada pula oknum yang bersikap santai ketika mendapat order. 

Para oknum driver itu ketika order masuk tidak langsung berangkat. Ada yang masih bermain game atau melihat video, minum, ngobrol atau melakukan hal lain. 

Sesampai dilokasi dan melakukan pemesanan, mereka tidak memantau order atau melihat chat pelanggan. Seringkali terjadi, makanan atau barang sudah jadi, si driver tidak tahu sehingga pesanan tertahan lama. Kadang karena tidak melihat chat, pesanan khusus atau tambahan pelanggan tidak diketahui. Pengiriman menjadi lebih lama, pesanan tidak sesuai dengan keinginan pelanggan. 

Sebenarnya ada cara untuk mengetahui apakah driver itu sigap atau lelet. 

Yang pertama dengan melakukan chat

Anda bisa memantau driver saat melakukan percakapan. Jika driver cepat dan sigap penjawab chat tersebut, itu berarti dia berkonsentrasi penuh terhadap order Anda. 

Cara kedua dengan memantau lokasi driver

Dalam aplikasi Anda (GO-JEK) posisi driver bisa dilihat setelah Anda mendapatkan drivernya. Titik driver berupa sepeda motor kecil berwarna hijau disertai garis kuning yang menandakan jalur yang harus dilalui. 

Dalam kondisi cuaca normal, sinyal bagus dan tidak macet, motor hijau itu akan terus bergerak sesuai perjalanannya. Anda bisa mengecek apakah driver itu sudah sesuai tujuan dan waktunya. 

Cara ketiga dengan mengecek kondisi makanan