Pada dasarnya komunikasi pemasaran memiliki empat peran utama yang dapat berpengaruh terhadap konsumen. diantaranya:
Dapat menginformasikan dan membuat konsumen peka terhadap apa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Dalam sebuah komunikasi dapat mempengaruhi keinginan pelanggan, baik konsumen yang sudah ada maupun potensial yaitu konsumen untuk melakukan pembelian
Pengalaman pelanggan dapat diperkuat dengan meningkatkan komunikasi, dengan meningkatkan komunikasi akan berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan tentang berbagai manfaat suatu produk yang telah mereka beli sebelumnya, maka dengan itu dapat memberikan keyakinan, kenyamanan untuk melakukan pembelian ulang.
Komunikasi berfungsi sebagai pembeda antara produk dan merek yang ada di pasar, sehingga pelanggan dapat membuat keputusan pembelian berdasarkan persepsi merek yang dibangun oleh produk tersebut.
2.1.3 Bauran Komunikasi Pemasaran
Menurut jurnal Eka Firdi (2022), bauran komunikasi pemasaran perusahaan adalah kombinasi sarana pemasaran langsung, rekomendasi iklan khusus, promosi penjualan, dan publikasi atau hubungan masyarakat yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.
Dalam jenis-jenis model komunikasi pemasaran (Kennedy dan Soemanagara 2006 : 1) berpendapat ada lima model komunikasi pemasaran, diantaranya :
Iklan (advertising)
Advertising adalah komunikasi massa yang dilakukan melalui media seperti surat kabar, televisi, majalah, radio, dan lain-lain. Selain itu, iklan juga dapat disebut sebagai komunikasi langsung yang dirancang khusus untuk pelanggan atau pelanggan antara perusahaan dan pemakai akhir.
Promosi Penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan terdiri dari kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk mendorong orang untuk membeli sesuatu dalam waktu singkat.
