Konsep dasar dari kepuasan  pelanggan :
- Organisasi/Perusahaan/Pemerintahan, disini jelas pelayan produk/jasa ini merupakan bagian dari mana, apa iyu bagian dari organisasi atau perusahaan atau pemerintaha.
- Kepuasan Pelanggan Internal, jelas kepuasan dari para pegawai.
- Kepuasan Pelanggan Eksternal, jelas kepuasan diluar pelanggan internal.
Kesimpulan
Pengelolaan keluhan pelanggan sangat penting bagi konsumen dan perusahaan untuk menunjukan citra yang baik kepada masyarakat serta memberikan dampak positif bagi perusaan. Jika konsumen memiliki kepuasan yang baik maka keuntungan bagi perusahaan akan jauh lebih besar, karena konsumen akan menjadi pelanggan tetep dan bisa jadi membawa konsumen baru.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
Beri Komentar
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!