Pengelolaan Keluhan Pelanggan

Konsep dasar dari kepuasan  pelanggan :

• Organisasi/Perusahaan/Pemerintahan, disini jelas pelayan produk/jasa ini merupakan bagian dari mana, apa iyu bagian dari organisasi atau perusahaan atau pemerintaha.
• Kepuasan Pelanggan Internal, jelas kepuasan dari para pegawai.
• Kepuasan Pelanggan Eksternal, jelas kepuasan diluar pelanggan internal.

Kesimpulan

Pengelolaan keluhan pelanggan sangat penting bagi konsumen dan perusahaan untuk menunjukan citra yang baik kepada masyarakat serta memberikan dampak positif bagi perusaan. Jika konsumen memiliki kepuasan yang baik maka keuntungan bagi perusahaan akan jauh lebih besar, karena konsumen akan menjadi pelanggan tetep dan bisa jadi membawa konsumen baru.