Konsep Pelayanan Prima

1. Di Sektor Bisnis/Swasta

• Kemampuan yaitu Pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak untuk menunjang program layanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni.
• Sikap yaitu Perilaku atau perangai yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan.
• Penampilan yaitu Penampilan seseorang, baik yang bersifat fisik maupun nonfisik, yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain.
• Perhatian yaitu Kepedulian penuh terhadap pelanggan, baik yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya.
• Tindakan yaitu Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
• Tanggung Jawab yaitu Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan ketidakpuasan pelanggan.

2. Pelayanan Prima Sektor Publik

• Kesederhanaan yaitu Kesederhanaan Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan
• Reliabilitas
• Tanggung Jawab yaitu Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam pelayanan publik.
• Kecakapan yaitu Pendekatan kepada Pelanggan dan Kemudahan Kontak Pelanggan dengan Petugas
• Keramahan
• Keterbukaan
• Komunikasi
• Kredibilitas
• Kejelasan dan Kepastian dalam :
  • Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik.
  • Unit kerja/pejabat yang berwenang dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan/sengketa dalam pelaksanaan pelayanan publik.
  • Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran.
  • Kepastian Waktu Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.
• Keamanan

Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum

• Mengerti
• Kenyataan
• Efisien
• Ekonomis