Telkomsel dan Sistem ERP: Inovasi Digital yang Mendukung Efisiensi dan Layanan Pelanggan

4. Kemampuan Skalabilitas 
   SAP ERP mendukung pertumbuhan bisnis Telkomsel. Ketika perusahaan mengalami pertumbuhan, modul atau fitur baru dapat ditambahkan sesuai kebutuhan, sehingga Telkomsel dapat beradaptasi tanpa harus mengganti sistem ERP mereka.

5. Peningkatan Customer Experience 
   Dengan pengelolaan data yang lebih baik, Telkomsel dapat menawarkan pelayanan yang lebih tepat kepada pelanggan. Sistem ERP memungkinkan analisis data pelanggan yang lebih mendalam, sehingga Telkomsel dapat mengembangkan program loyalitas atau penawaran yang lebih tepat sasaran.

Kekurangan Sistem ERP SAP di Telkomsel
1. Biaya Implementasi dan Pemeliharaan yang Tinggi
   Sistem SAP ERP adalah solusi ERP kelas atas dengan biaya implementasi dan pemeliharaan yang tinggi. Hal ini menjadi tantangan bagi Telkomsel dalam mengalokasikan anggaran yang besar untuk memastikan sistem tetap berjalan optimal.

2. Kompleksitas Sistem
   SAP ERP memiliki banyak modul dan fitur, yang berarti bahwa karyawan perlu waktu dan pelatihan khusus untuk menguasai sistem ini. Proses transisi dari sistem lama ke SAP ERP juga cukup memakan waktu dan membutuhkan dukungan teknis yang intensif.

3. Ketergantungan pada Vendor
   Dengan mengandalkan SAP sebagai penyedia sistem ERP, Telkomsel harus bergantung pada vendor tersebut untuk pembaruan atau perbaikan sistem. Hal ini bisa menjadi risiko jika terjadi ketidaksesuaian antara kebutuhan perusahaan dengan kebijakan vendor.

4. Resiko Keamanan Data
   Mengingat ERP berfungsi untuk menyimpan dan memproses data bisnis yang sensitif, sistem ini rentan terhadap ancaman keamanan data jika tidak dikelola dengan baik. Telkomsel harus menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat untuk melindungi data dari ancaman peretasan dan pencurian.

5. Adaptasi Terhadap Perubahan Teknologi
   Seiring perkembangan teknologi, sistem ERP juga perlu diperbarui agar tetap relevan. Jika tidak, Telkomsel dapat tertinggal dalam adopsi teknologi terbaru, terutama di era cloud computing dan machine learning yang kian berkembang.

Progres Pengembangan Sistem ERP Telkomsel Saat Ini
Saat ini, Telkomsel terus mengembangkan penggunaan ERP untuk mendukung inisiatif transformasi digitalnya. Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel telah mulai mengintegrasikan teknologi cloud computing ke dalam sistem ERP mereka, memungkinkan akses data yang lebih fleksibel, terutama bagi karyawan yang bekerja jarak jauh. Penerapan sistem cloud juga membantu Telkomsel mengurangi biaya infrastruktur TI fisik.

Selain itu, Telkomsel sedang mengeksplorasi penggunaan analitik data yang lebih canggih dalam ERP mereka, untuk mendapatkan wawasan lebih dalam tentang preferensi pelanggan dan meningkatkan customer engagement. Dengan teknologi analitik yang terintegrasi, Telkomsel dapat memprediksi kebutuhan pelanggan, serta mengidentifikasi area-area yang perlu dioptimalkan dalam rantai pasokannya.

Di sisi operasional, Telkomsel juga berfokus pada otomatisasi proses untuk mengurangi intervensi manual dalam tugas-tugas rutin, seperti proses persediaan dan manajemen aset. Melalui otomatisasi ini, Telkomsel diharapkan dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan memastikan akurasi data yang lebih baik.  

Pengembangan ERP Telkomsel juga mencakup pemanfaatan modul-modul yang mendukung keberlanjutan (sustainability). Modul ERP berbasis keberlanjutan ini membantu perusahaan melacak penggunaan sumber daya, emisi karbon, dan dampak lingkungan lainnya dalam aktivitas bisnisnya. Dengan pemantauan ini, Telkomsel dapat mengembangkan strategi yang mendukung tujuan keberlanjutan perusahaan.