Petugas Rumah Sakit Seharusnya Lebih Berjiwa Besar

Saya baru pertama kali menggunakan bpjs, sehingga saya pun belum berpengalaman, ditambah petugas rumah sakit yang tidak menjelaskan dengan jelas, mereka menjelaskan dengan terburu-buru lalu melayani antrian yang selanjutnya.

Dan menurut saya mungkin kejadian itu tidak hanya saya yang mengalami. Karena saya pernah dicurhati ibu-ibu dan beberapa teman saya tentang ribetnya kalau berobat menggunakan bpjs.

Menurut saya seharusnya para petugas di rumah sakit baik dari petugas administrasi, satpam, perawat, hingga dokter, harusnya lebih menjiwai dan menghayati pekerjaannya, bahwa tidak semua pasien itu berpengalaman keluar masuk rumah sakit. 

Banyak pasien yang baru pertama kali ke rumah sakit, atau baru pertama kali menggunakan bpjs, atau baru pertama kali operasi seharusnya para petugas itu lebih berjiwa besar melayani para pasien.

Ya, tidak perlu terlalu terburu-buru, memang banyak yang antre, tapi bukankah mereka yang antre itu juga ingin mendapatkan pelayanan yang memuaskan, tidak hanya sekedar selesai?

Maka selaku orang yang memiliki pengalaman menjadi pasien, saya rasa perlu menyampaikan masukan terkait pelayanan petugas di rumah sakit.

Satpam
Ketika seorang pasien ke rumah sakit, maka satpamlah yang pertama kali akan membantu mencetakkan nomor antrean dan menunjukkan ke bagian pendaftaran.

Maka jika di rumah sakit itu ada bagian-bagian tertentu, seperti yang pernah saya alami ketika mengantarkan ibu saya tadi, ada bagian lansia, umum, anak-anak, dan poli-poli lainnya.

Maka sebaiknya satpam menanyakan dengan jelas pasien sakit apa, sehingga tepat ketika mengarahkan kepada dokter yang berkaitan.

Petugas Registrasi
Petugas registrasi memang tugasnya adalah mendaftar orang-orang yang ingin berobat ke rumah sakit yang bersangkutan, tetapi selain mendata identitas diri pasien, sebaiknya petugas registrasi juga perlu menanyakan sakit pasien, kalau pasien curhat atau berkeluh kesah, setidaknya ia menguatkan atau sekedar mengucapkan "tidak apa-apa, nanti setelah bertemu dokter pasti lebih tenang."

Bayangkan, bukankah ikatan antara pasien dan petugas registrasi itu tampak hangat sekali jika itu dilakukan. Petugas registrasi mungkin memang membosankan dengan rutinitas setiap harinya yang harus mendata pasien, tapi agar tidak terlihat kaku dan membosankan, cobalah memulai dengan ucapan, "selamat pagi bapak/ibu, ada yang bisa di bantu?"