Perilaku partisipasi pelanggan, dapat mengacu pada perilaku yang diperlukan untuk mencapai kinerja, sesuai dengan nilai penciptaan selama penyedia layanan berlangsung, sedangkan perilaku pelanggan mengacu pada perilaku sukarela pelanggan dalam memfasilitasi penciptaan nilai.
Pelanggan  dapat memberikan reaksi yang  berbeda terhadap ide, objek, atau nilai baru karena adanya perbedaan persepsi terhadap inovasi tersebut. Pelanggan dirasakan cenderung ingin menggunakan produk dan layanan ketika mereka menganggap produk dan layanan tersebut adalah hasil dari inovasi yang telah teruji.
Solusi yang ditawarkan
Tulisan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman pada tingkat manajerial kepada pelaku bisnis pada destinasi wisata Kampung Batik Trusmi, untuk memahami pentingnya berinovasi baik mengembangkan inovasi produk, layanan berbasis teknologi, pengalaman dan promosi, semuanya ditujukan untuk meningkatkan nilai pelanggan dalam melakukan pembelian. Mengembangkan strategi invasi secara berkesinambungan akan sangat menarik dan bertujuan untuk mendorong keterlibatan pelanggan didalamnya.
Mengintegrasikan produk dengan teknologi , adalah salah sati yang dapat menghasilkan pengalaman inovatif yang dapat dirasakan hasilnya. Strategi pemasaran inovatif ini tentunya ditujukan untuk memberi pengalaman layanan yang unik dan berkelas, serta menerapkan teknik layanan yang kreatif untuk meningkatkan kualitas dan nilai tambah bagi pelanggan. Memanfaat platform media sosial pun dapat menjadi alternatif yang baik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam berinteraksi.
Inovasi menjadi faktor penting dalam mempengaruhi nilai pelanggan, dimana operator penyedia layanan inovatif akan membantu menyediakan layanan inovatif kepada pelanggan dalam mempromosikan kreatifitas tersebut untuk menghasilkan pencapaian nilai pelanggan secara optimal. Perusahaan harus memperkenalkan promosi inovatif dan bekerja sama dengan pelanggan untuk memenuhi apa yang menjadi harapan pelanggan dan mendorong pelanggan untuk mengambil bagian dalam proses penciptaan nilai.Â
Membangun tatanan komunikasi yang efektif untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan dan mendorong terjadinya kolaborasi yang lebih baik, sehingga tidak hanya meningkatkan interaksi, namun dapat membangun rasa saling percaya untuk penciptaan nilai bagi kedua belah pihak.
Perlu dipahami, layanan yang menyediakan inovatif dan bernilai tambah dalam  meningkatkan nilai pelanggan dalam pembelian produk batik Trusmi, akan sangat direkomendasikan kedepan untuk merancang proses layanan yang hemat waktu, nyaman dan terkomunikasi dengan baik , dengan tujuan agar pelanggan dapat merasakan nilai tambah dalam proses.
Memperkenalkan penggunaan aplikasi on-line, memungkinkan pelanggan untuk melakukan surfing, memesan produk dan membayar pesanan secara lebih nyaman dan aman, bisa juga dilakuakn sebagai bagian dari inovasi yang dikembangkan. Dimata pelanggan, proses penciptaan nilai tersebut akan tercipta apabila mereka sudah menikmati apa yang disebut sebagai nilai tambah sebuah produk yang dihasilkan dari sebuah penawaran yang sangat unik (Customer Value). Efisien dan hemat biaya dalam mendapatkan produk tersebut (Cost to Customer), perusahaan mampu berkomunikasi secara baik dengan memperhatikan keinginan dan harapan pelanggan (Communication to Customer). Mengelola harapan dan persepsi pelanggan adalah hal yang utama.
Semoga bermanfaat !
