Menciptakan Inovasi Layanan dan Nilai Pelanggan pada Destinasi Wisata Perkampungan Batik Trusmi, Cirebon Jawa Barat

Apakah Nilai Pelanggan ?
Menurut Chang-Hua Yen, dkk (2020), bagi perusahaan yang bergerak dibidang industri destinasi wisata, definisi nilai pelanggan merupakan nilai yang paling berharga. 

Proses penciptaan nilai pelanggan ini termasuk membangun pengalaman layanan yang memuaskan untuk suatu pertukaran pengetahuan antara perusahaan dan pelanggan, menjadi sebuah prioritas.

Penciptaan nilai ini mengacu pada adanya kebutuhan dan keinginan pelanggan atas nilai tambah sebuah produk atau jasa yang ditawarkan, sehingga nilai pelanggan akan menjadi elemen penting dan bermanfaat.

Hubungan interaksi sosial antara perusahaan dan pelanggan dapat memberikan kontribusi yang baik untuk berbagi pengetahuan, meningkatkan sumber daya, meningkatkan pertukaran informasi dan memberikan nilai tambah kepada kedua belah pihak. 

Terkait saran pelanggan (voice of customer) yang ditujukan untuk meningkatkan layanan, dapat membantu perusahaan dan menjadikan sebuat kekuatan word of mouth, yang dikemudian hari akan menguntungkan perusahaan.

Peran Inovasi terhadap Nilai Pelanggan (Customer Value)
Destinasi wisata selalu dicirikan dengan adanya kreatifitas dan inovasi, karyawan dan nilai tambah bagi pelanggan, dimana keduanya akan menjadi pendorong dalam perkembangan dan pertumbuhan perusahaan secara internal, sedangkan pelanggan dan pesaing  menjadi  faktor pertumbuhan perusahaan secara eksternal. 

Dalam beberapa literatur, kreatifitas dan inovasi ini terungkap terkait langsung dengan peningkatan kinerja perusahaan, dituliskan juga pengetahuan dan budaya yang berasal dari internal tim perusahaan, memiliki efek positif pada hasil kinerja pada penciptaan nilai inovasi.

Dalam kaitannya dengan destinasi wisata diatas, definisi inovasi adalah kemauaan dan kemampuan perusahaan untuk mengadopsi, meniru atau menerapkan teknologi  serta proses bisnis sebagai suatu konsep pembaharuan yang secara komersial akan meluncurkan sebuah layanan inovatif dan unik sebelum para pesaing melakukannya.

Dari usulan tersebut, dalam kenyataannya inovasi memainkan peran yang demikian strategis dari mulai proses produksi dilakukan sampai dengan menciptakan  nilai yang diinginkan pelanggan serta efisiensi dalam  rantai nilai layanan. 

Inovasi juga penting dalam mempromosikan pengetahuan dan pertukaran informasi antara penyedia layanan dan pelanggan, dimana keduanya saling bersinergi dalam meningkatkan nilai secara bersamaan. 

Salah satu inovasi adalah bisnis model, yang dirasakan dapat merangsang antusiasme dan motivasi pelanggan yang mengarah pada penciptaan nilai pelanggan,mencangkup partisipasi dan perilaku pelanggan.