Profil Armand V. Feigenbaum Seorang Tokoh Mutu

Latar Belakang

Armand V. Feigenbaum lahir di New York City pada tahun 1922. Ia belajar di Union College, menerima gelar master dari MIT Sloan School of Management dan memperoleh gelar PHD dari Massachusetts Institute of Technology. Pelopor lain dari kandang General Electric Company, ia mulai bekerja sebagai pembuat perkakas magang di New York City ketika ia baru berusia 17 tahun dan kemudian menjadi Manajer Operasi Manufaktur dan Pengendalian Mutu.

Saat bekerja dengan Toshiba dan Hitachi pada awal tahun 1950an, ia mengunjungi Jepang, di mana ia mengajar tentang 'kepuasan pelanggan dan kualitas yang didorong oleh hasil'. Dia bertanggung jawab atas produksi dan pengendalian kualitas di General Electric Company dari tahun 1958-1968.

Ia mendirikan General System Company di Pittsfield MA 1968, di mana ia menjadi Presiden dan CEO. General System Company adalah 'pemimpin global dalam merancang dan memasang sistem operasi manajemen eksklusif untuk mempercepat kekuatan bisnis kompetitif bagi perusahaan manufaktur dan jasa di seluruh dunia.'

Selain kesibukannya di bidang kualitas, ia terpilih sebagai Wakil Presiden American Society for Quality dari tahun 1958 - 1961. Kemudian ia menjadi Presiden American Society for Quality (1961 -- 1963). Sebagai pengakuan atas kualitas karyanya, ia memperoleh National Medal of Technology and Innovation oleh Presiden Bush pada tahun 2008.

Armand V. Feigenbaum menulis banyak buku tentang manajemen mutu, dengan bukunya tahun 1951 yang berjudul 'Quality Control: Prinsip, Praktek, dan Administrasi' membantu menyatukan semua ide dan prinsipnya pada teori Total Quality Control (TQC).

Dalam hal pengaruhnya terhadap kualitas, ia sering disebut bersama pahlawan perbaikan seperti Dr. W. Edwards Deming dan Dr. Joseph Juran.

Beliau meninggal pada tahun 2014, setelah menginspirasi generasi inovator berkualitas.

Feigenbaum terkenal sebagai bapak 'Total Quality Control (TQC)', dan menjadikan pelanggan sebagai jantung dan focus TQM. Perkembangan TQM membuatnya mengalihkan fokus dari sisi teknis kualitas dan menelusuri produk apa yang mungkin 'terbaik bagi pelanggan'.

Inspirasinya dalam penciptaan TQC terjadi ketika ia mengepalai Kualitas di General Electric, ketika ia dipengaruhi oleh -- dan belajar dari -- pekerjaan berkualitas yang dilakukan oleh perusahaan seperti Toshiba dan Hitachi. Ia mempelajari pendekatan mereka terhadap kualitas dan kemudian menghasilkan "pendekatan total terhadap kualitas", untuk memastikan terciptanya produk berkualitas tinggi.

Dia menulis buku pertamanya 'Total Quality Control' yang merupakan kunci untuk menetapkan prinsip-prinsip TQM. Hal ini telah mempengaruhi orang-orang di seluruh dunia dan masih tersedia di media cetak hingga saat ini. Premis dari buku tersebut adalah: "Pengendalian kualitas total adalah sistem yang efektif untuk mengintegrasikan pengembangan kualitas, pemeliharaan kualitas, dan upaya peningkatan kualitas dari berbagai kelompok dalam suatu organisasi sehingga memungkinkan produksi dan layanan pada tingkat paling ekonomis yang memungkinkan produksi penuh. kepuasan pelanggan." Buku ini telah memiliki beberapa edisi dan telah dicetak dalam lebih dari dua puluh bahasa.

Feigenbaum juga menemukan konsep 'tanaman tersembunyi'. Teori yang menyatakan bahwa hingga 40% kapasitas pabrik terbuang percuma setiap kali terjadi sesuatu yang tidak beres pada kali pertama.

Berikut adalah elemen kualitas total Dr Feigenbaum untuk menghasilkan fokus pelanggan total:

->Kualitas adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas, bukan apa yang dipikirkan perusahaan.

->Kualitas dan biaya sama -- tidak berbeda.

->Kualitas adalah komitmen individu dan tim.

->Kualitas dan inovasi saling terkait dan saling menguntungkan.

->Mengelola Kualitas adalah mengelola bisnis.

->Kualitas adalah hal yang utama.

->Mutu bukanlah perbaikan yang bersifat sementara atau cepat, melainkan suatu proses perbaikan yang berkesinambungan.

->Produktivitas diperoleh dengan investasi Kualitas yang hemat biaya dan terbukti bermanfaat.

->Menerapkan Kualitas dengan melibatkan pemasok dan pelanggan dalam sistem.

Feigenbaum dan saudaranya Donald mendirikan system umum yang memungkinkan dia menyebarkan pesan TQM ke organisasi lain, sehingga mereka dapat mengambil manfaat dari teorinya.

Tiga Langkah Menuju Kualitas

Selain mengembangkan konsep TQM, Feigenbaum juga mengembangkan gagasan tiga langkah menuju kualitas. Dia mendefinisikannya sebagai: kepemimpinan, teknologi kualitas modern, dan komitmen organisasi terhadap kualitas. Ini adalah:

1. Kepemimpinan Berkualitas:

Manajemen harus memimpin dalam menegakkan upaya kualitas. Hal ini harus didasarkan pada perencanaan yang baik.

2. Teknologi Mutu Manajemen:

Program kualitas tradisional harus diganti dengan teknologi kualitas terkini untuk memuaskan pelanggan di masa depan.

3. Komitmen Organisasi:

Motivasi dan pelatihan berkelanjutan dari seluruh tenaga kerja menceritakan tentang komitmen organisasi terhadap peningkatan kualitas produk dan layanan.

Di sinilah pendekatannya terhadap kualitas sedikit berbeda dengan pendekatan pahlawan peningkatan lainnya, Deming. Ia merasa bahwa semua orang harus bertanggung jawab terhadap kualitas, bukan hanya manajemen saja. Dia mendekati kualitas 'sebagai alat bisnis strategis yang memerlukan kesadaran semua orang di perusahaan.

Tidak ada keraguan mengenai dampak besar yang dimiliki Feigenbaum terhadap pengembangan teori QI dalam perawatan kesehatan.

"Pengendalian kualitas total adalah sistem yang efektif untuk mengintegrasikan upaya pengembangan kualitas, pemeliharaan kualitas, dan peningkatan kualitas dari berbagai kelompok dalam suatu organisasi sehingga memungkinkan produksi dan layanan pada tingkat paling ekonomis yang memungkinkan kepuasan pelanggan sepenuhnya." - Armand V. Feigenbaum