Feigenbaum juga menemukan konsep 'tanaman tersembunyi'. Teori yang menyatakan bahwa hingga 40% kapasitas pabrik terbuang percuma setiap kali terjadi sesuatu yang tidak beres pada kali pertama.
Berikut adalah elemen kualitas total Dr Feigenbaum untuk menghasilkan fokus pelanggan total:
->Kualitas adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas, bukan apa yang dipikirkan perusahaan.
->Kualitas dan biaya sama -- tidak berbeda.
->Kualitas adalah komitmen individu dan tim.
->Kualitas dan inovasi saling terkait dan saling menguntungkan.
->Mengelola Kualitas adalah mengelola bisnis.
->Kualitas adalah hal yang utama.
->Mutu bukanlah perbaikan yang bersifat sementara atau cepat, melainkan suatu proses perbaikan yang berkesinambungan.
->Produktivitas diperoleh dengan investasi Kualitas yang hemat biaya dan terbukti bermanfaat.
->Menerapkan Kualitas dengan melibatkan pemasok dan pelanggan dalam sistem.
