Feigenbaum dan saudaranya Donald mendirikan system umum yang memungkinkan dia menyebarkan pesan TQM ke organisasi lain, sehingga mereka dapat mengambil manfaat dari teorinya.
Tiga Langkah Menuju Kualitas
Selain mengembangkan konsep TQM, Feigenbaum juga mengembangkan gagasan tiga langkah menuju kualitas. Dia mendefinisikannya sebagai: kepemimpinan, teknologi kualitas modern, dan komitmen organisasi terhadap kualitas. Ini adalah:
1. Kepemimpinan Berkualitas:
Manajemen harus memimpin dalam menegakkan upaya kualitas. Hal ini harus didasarkan pada perencanaan yang baik.
2. Teknologi Mutu Manajemen:
Program kualitas tradisional harus diganti dengan teknologi kualitas terkini untuk memuaskan pelanggan di masa depan.
3. Komitmen Organisasi:
Motivasi dan pelatihan berkelanjutan dari seluruh tenaga kerja menceritakan tentang komitmen organisasi terhadap peningkatan kualitas produk dan layanan.
Di sinilah pendekatannya terhadap kualitas sedikit berbeda dengan pendekatan pahlawan peningkatan lainnya, Deming. Ia merasa bahwa semua orang harus bertanggung jawab terhadap kualitas, bukan hanya manajemen saja. Dia mendekati kualitas 'sebagai alat bisnis strategis yang memerlukan kesadaran semua orang di perusahaan.
Tidak ada keraguan mengenai dampak besar yang dimiliki Feigenbaum terhadap pengembangan teori QI dalam perawatan kesehatan.
