Kasus dapat didefinisikan sebagai suatu metode penelitian yang menekankan pada pemahaman mendalam terhadap fenomena tertentu dalam konteks nyata. Dalam penelitian kualitatif, studi kasus berfungsi untuk mengungkap kompleksitas suatu situasi dengan menganalisis faktor-faktor yang terlibat dan hubungan antar elemen dalam kasus tersebut. Tujuan utama dari penggunaan kasus adalah untuk memberikan wawasan yang lebih baik tentang masalah yang dihadapi, serta membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih informasional dan berbasis data. Dalam manajemen organisasi, kasus sering digunakan untuk menganalisis konflik, tantangan, atau perubahan kebijakan yang mempengaruhi kinerja organisasi. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin mengalami konflik antara manajemen dan karyawan akibat perubahan kebijakan gaji. Melalui analisis kasus ini, manajer dapat memahami penyebab konflik, seperti komunikasi yang buruk antara atasan dan bawahan, serta mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki situasi tersebut
- Pengertian Organisasi Menurut Stephen Robbins
Perilaku organisasi, menurut Stephen P. Robbins, adalah bidang studi yang menyelidiki dampak individu, kelompok, dan struktur terhadap perilaku dalam suatu organisasi. Fokus utama dari perilaku organisasi adalah untuk memahami bagaimana berbagai faktor ini berinteraksi dan mempengaruhi kinerja serta efektivitas organisasi secara keseluruhan. Dalam konteks ini, Robbins menekankan bahwa perilaku organisasi tidak hanya mencakup tindakan individu, tetapi juga dinamika kelompok dan bagaimana struktur organisasi dapat mempengaruhi interaksi antar anggota.
Robbins menjelaskan bahwa perilaku organisasi melibatkan berbagai elemen penting seperti sikap, nilai, motivasi, kepemimpinan, komunikasi, dan budaya organisasi. Setiap elemen ini saling berhubungan dan memiliki peran yang signifikan dalam membentuk perilaku individu dan kelompok di tempat kerja. Misalnya, sikap karyawan terhadap pekerjaan mereka dapat dipengaruhi oleh nilai-nilai yang dianut oleh organisasi serta gaya kepemimpinan yang diterapkan oleh manajemen.
- Kasus Kasus Dalam Perilaku Organisasi
Motivasi Karyawan
pada bulan September 2016, terungkap bahwa lebih dari 5.000 karyawan bank Wells Fargo "menipu sistem" dengan membuka lebih dari 2 juta akun nasabah yang tidak sah menggunakan informasi identitas pribadi untuk memenuhi "target penjualan yang tidak pandang bulu". Pada dasarnya, seorang karyawan akan memindahkan dana dari rekening pemegang kartu ke rekening baru untuk memenuhi target penjualan mereka.
Lebih parahnya lagi, hampir 15.000 nasabah diubah bunganya, saldo berlebih, dan biaya tahunannya untuk akun yang tidak pernah mereka otorisasi untuk dibuka.
Meskipun mungkin bersifat satir atau dibesar-besarkan, video kartun awal YouTube yang menggunakan situs xtranormal.com mungkin memanfaatkan persepsi mendasar karyawan tentang ketidakadilan. Misalnya, salah satu penggambaran percakapan antara manajer dan supervisor perbankan pada tahun 2011 memberikan wawasan tentang tujuan yang tidak realistis ini: "Tolong bagikan dengan saya bagaimana Anda berencana mencapai 400 rekening giro dan 2.000 solusi bulan ini," tanya supervisor. Manajer itu menjawab, "Baiklah, saya berencana untuk bekerja 90 jam seminggu selama empat minggu ke depan."
"Itu tidak cukup baik," jawab pengawas itu. Susan Fischer, seorang manajer bank dari Phoenix, mengenang, "[Tantangan yang saya hadapi adalah tujuan astronomis yang ditetapkan...itu adalah tekanan untuk meminta pertanggungjawaban tim terhadap standar yang sangat tidak realistis. Peristiwa ini tidak hanya membuat pelanggan, klien, dan karyawan kesal, tetapi pemegang saham juga marah: Sebelum rapat pemegang saham tahunan, Sisters of St. Francis of Philadelphia, sebuah ordo biarawati yang juga merupakan pemegang saham di Wells Fargo, ingin melihat "perubahan nyata dan sistematis dalam budaya, etika, nilai, dan keberlanjutan finansial, yang selanjutnya mencirikan persepsi ketidakadilan.
Meskipun menghadapi tantangan ini, Wells Fargo mencoba memperbaiki hubungan mereka dengan pelanggan, karyawan, dan semua pihak yang terlibat. Tampaknya sistem tujuan saat ini sedang menuju kehancuran, dan organisasi tersebut telah melakukan tindakan perbaikan. Wells Fargo telah memecat sebagian besar karyawan yang terlibat dalam praktik tersebut dan juga akan membayar denda dan pengembalian uang dalam jumlah jutaan kepada pelanggan yang terdampak. Paradoksnya, beberapa penelitian menunjukkan bahwa, ketika organisasi berusaha keras untuk memperbaiki hubungan yang rusak setelah pelanggaran etika atau ketidakadilan, terkadang karyawan dan pelanggan dapat menjadi lebih puas daripada jika pelanggaran tersebut tidak pernah terjadi sama sekali.
