Namun, jika masih berjualan sendiri, ya tentunya kita sendiri yang merangkap sebagai CS
Untuk mengubah Leads menjadi Buyer ada beberapa Tugas yang harus dilakukan oleh CS :
- Melayani Customer
- Mencari tahu kebutuhan Customer
- Memberikan Solusi
- Memberikan Informasi
- Menawarkan Alternatif produk lain
Dalam melakukan Tugasnya, CS harus memiliki 3 hal berikut :
- Knowledge
Knowledge adalah pengetahuan, CS harus punya knowledge tentang Produk, Promo, dan Perusahaan
Bayangin kalau CS gak punya pengetahuan tentang produk, bagaimana CS akan memberikan solusi atau informasi yang tepat kepada Customer?
- Skill
"Emang CS harus punya skill apaan?"
Sebagai Customer Service yang bertugas untuk melayani Customer, CS harus punya skill :
- Seni Mendengarkan
- Skill Merespons Pertanyaan
- Teknik Closing
- Teknik Follow Up
- Teknik Upselling, Cross Selling, dll
- Attidude
Selain Knowledge dan Skill, CS juga harus memiliki Attitude alias siap yang baik, yang bikin customer merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
Seorang CS harus Ramah, Sopan Santun, Sabar, Komunikatif, PD, Fast Response, dan Aktif bertanya dan juga Solutif
