Nah, yang bikin sesak nafas adalah ketika seorang pekerja perempuan menangis di lounge bandara sebuah pulau. Awal mulanya ketika perempuan terkasih mengucapkan terima kasih karena sudah sangat baik bin sopan dilayani. Di ajak ngobrol ringan. Dan dinasehati untuk tetap menjaga kejujuran, performa keramahan dan kesopanan dalam melayani pelanggan. Tidak akan ada yang tahu nasib seseorang di masa depan.
Perempuan pekerja di lounge bandara itu lalu menangis. Mengucapkan terima kasih. "Baru kali ini diajak ngobrol dan didoakan pelanggan. Biasanya kami ini didiamkan. Ada juga yang mengucapkan terima kasih tetapi agak mendekati basa basi. Kami ini memang pelayan yang harus siap melayani".
Perasaan perempuan itu aku paham. Setiap satu bulan satu kali kami memang menikmati loungue di bandara di pulau itu. Aku pernah menjadi saksi soal adab. Pasal adab memang bikin jengah, seorang lelaki paruh baya diduga pejabat, melemparkan kartu kredit ke pekerja pendaftaran lounge. Lalu masuk, tanpa basa basi. Padahal kami pada saat itu sedang berbicara mengenai metode pembayaran dengan kartu kredit atau kontan untuk masuk ke lounge.
Perempuan terkasihku memang bikin baper. Menghormati perempuan ternyata sangat sederhana. Jika kau tak mau diperlakukan sebagaimana orang juga tak mau diperlakukan maka jangan lakukan. Sederhana dalam pelaksanaannya kadang dilaksanakan juga hal-hal yang semestinya tak boleh dilakukan. Ape mo dikate. Tapi secepatnya diperbaiki sebelum perempuan sadar atau menjadi masalah besar.
Pagi itu perempuan itu marah besar karena penerbangannya ke punggung Bukit Barisan Sumatra dibatalkan. Rencana yang sudah matang untuk menjalankan kewajibannya sebagai istri dan menuntut hak atas nama cinta berantakan.
Seram. Takut. Alat tempatnya bekerja sudah dua minggu kacau. Alat tersebut sudah dipakai selama 10 tahun dan baru kali ini penanganan pelayanan perbaikannya sangat lambat.
Petugas yang menangani keluhanan menyatakan silahkan kalau tidak mau memakai alat mereka lagi. Perempuan terkasih yang dijuluki pemarah yang pernah membuat seorang pemasaran tak berani masuk ke ruangannya itu, pun tersenyum. "Baiklah. Kau yang kena teguran keras atau dipecat atau aku yang tak akan memakai alatmu lagi," kata si perempuan itu dingin lalu mematikan telepon.
Atasan petugas itupun kocar-kacir ketika perempuan itu menyampaikan kalau petugas mereka mempersilahkan ganti alat alias ganti vendor setelah 10 tahun. Aneh bin ajaib. Atasannya justru berjanji maksimal dua hari ada petugas yang akan datang dan memperbaiki alat. Bahkan atasannya memohon untuk tidak pindah vendor.
Anak muda sekarang, mudah banget buang pelanggan 10 tahun. Memperlakukan pelanggan yang sudah loyal selama 10 tahun tentu berbeda dengan memperlakukan pelanggan baru. Lu pikir mudah mendapatkan pelanggan yang loyal.
Anak muda, lu pikir mudah kawin. Lu pikir mudah punya anak. Lu pikir mudah memelihara perkawinan. Lu pikir mudah memelihara anak.
Di pantai berpasir coklat itu perempuan terkasih rebahan. Hoiii kuteknya gompel tuh. Perempuan terkasihku bukan generasi rebahan. Oh no no. Twitter saja tak ada. FB apa lagi. Hik hik hik. "Pakai sesuai kebutuhan," ujarnya suatu waktu mengenai tidak adanya Medsos di telepon pintarnya.
