Saya kemudian mengontak admin Via dot com pkl 16:30 via email, dan minta ubah jadwal ke Batik Air pkl 07:40. Berbeda dengan admin tiket.com, admin Via merespon dengan baik dan memproses permintaan saya tersebut. Dan pkl 17:00 admin via dot com memberitahu via balasan email jika pengajuan telah dilakukan dan saya diminta menunggu.
Herannya lewat 1 jam belum ada tanda-tanda kejelasan. Saya kemudian kontak lagi Via.com dan barulah diketahui jika Lion Air Group entah kapan sudah meniadakan semua akses ke petugas call center. Jadi, baik penumpang ataupun admin Via.com, juga melakukan komunikasi ke WA Center namun sayangnya respon petugas WA Center Lion Air Group ini luar biasa lambat.
Admin Via.com bahkan menyarankan saya turut melakukan WA langsung dan ya saya coba. Mulanya yang merespon robot kembali. Untuk perubahan jadwal saya diberikan link. Ketika link saya klik dan data saya isi, pesan yang muncul kemudian: "pemesanan ini tidak dapat diganti penerbangan secara online. Silakan hubungi Contact Center kami untuk bantuan lebih lanjut."
Sangat membingunkan! Padahal di WA Center yang muncul hanya robot! Namun rupanya, begitu penanganan tidak terselesaikan lebih dari 3 kali, barulah tombol "Contact Center Staff" muncul. Jadi saat muncul pertanyaan, "Apakah informasi yang kami berikan sudah menjawab pertanyaan anda?" Selalu respon dengan "TIDAK" lebih dari 3 kali dulu sebelum tombol "Contact Center Staff"
Hal itu terjadi pada pukul 19:46. Itu pun belum ada staf yang merespon. Saya kesal luar biasa. Admin Via.com saya "teror" untuk menyelesaikan proses itu selama saya menunggu respon dari WA Center Lion Air Group.
Masalahnya, kerabat saya sebagai penumpang butuh kejelasan. Hari sudah malam, saya sendiri masih dalam keadaan sakit, sehingga rasanya stres sekali. Singkat cerita, WA saya baru direspon oleh staf bernama Arief pkl 22:42 alias 3 jam kemudian! LUAR BIASA!
