Mohon tunggu...
Haryadi Yansyah
Haryadi Yansyah Mohon Tunggu... Wiraswasta - Penulis

ex-banker yang kini beralih profesi menjadi pedagang. Tukang protes pelayanan publik terutama di Palembang. Pecinta film dan buku. Blogger, tukang foto dan tukang jalan amatir yang memiliki banyak mimpi. | IG : @OmnduutX

Selanjutnya

Tutup

Vox Pop Pilihan

Susahnya Mengontak Lion Air Group, Serasa Balik ke Zaman Batu!

28 Oktober 2023   10:33 Diperbarui: 28 Oktober 2023   10:38 1032
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.

Saya kemudian mengontak admin Via dot com pkl 16:30 via email, dan minta ubah jadwal ke Batik Air pkl 07:40. Berbeda dengan admin tiket.com, admin Via merespon dengan baik dan memproses permintaan saya tersebut. Dan pkl 17:00 admin via dot com memberitahu via balasan email jika pengajuan telah dilakukan dan saya diminta menunggu.

Jawaban dari Via.com. Dokpri.
Jawaban dari Via.com. Dokpri.

Herannya lewat 1 jam belum ada tanda-tanda kejelasan. Saya kemudian kontak lagi Via.com dan barulah diketahui jika Lion Air Group entah kapan sudah meniadakan semua akses ke petugas call center. Jadi, baik penumpang ataupun admin Via.com, juga melakukan komunikasi ke WA Center namun sayangnya respon petugas WA Center Lion Air Group ini luar biasa lambat.

Saya diminta juga untuk kontak langsung staf Lion Air lewat WA. Dokpri.
Saya diminta juga untuk kontak langsung staf Lion Air lewat WA. Dokpri.

Admin Via.com bahkan menyarankan saya turut melakukan WA langsung dan ya saya coba. Mulanya yang merespon robot kembali. Untuk perubahan jadwal saya diberikan link. Ketika link saya klik dan data saya isi, pesan yang muncul kemudian: "pemesanan ini tidak dapat diganti penerbangan secara online. Silakan hubungi Contact Center kami untuk bantuan lebih lanjut."

Diinformasikan lewat situ, serta biaya perubahan. Padahal perubahannya seharusnya gratis sebab Batik yang lebih dulu mengubah sepihak. Dokpri.
Diinformasikan lewat situ, serta biaya perubahan. Padahal perubahannya seharusnya gratis sebab Batik yang lebih dulu mengubah sepihak. Dokpri.

Sangat membingunkan! Padahal di WA Center yang muncul hanya robot! Namun rupanya, begitu penanganan tidak terselesaikan lebih dari 3 kali, barulah tombol "Contact Center Staff" muncul. Jadi saat muncul pertanyaan, "Apakah informasi yang kami berikan sudah menjawab pertanyaan anda?" Selalu respon dengan "TIDAK" lebih dari 3 kali dulu sebelum tombol "Contact Center Staff"

Hal itu terjadi pada pukul 19:46. Itu pun belum ada staf yang merespon. Saya kesal luar biasa. Admin Via.com saya "teror" untuk menyelesaikan proses itu selama saya menunggu respon dari WA Center Lion Air Group.

Harus merespon TIDAK dari peranyaan
Harus merespon TIDAK dari peranyaan

Direspon 3 jam kemudian. Dokpri.
Direspon 3 jam kemudian. Dokpri.

Masalahnya, kerabat saya sebagai penumpang butuh kejelasan. Hari sudah malam, saya sendiri masih dalam keadaan sakit, sehingga rasanya stres sekali. Singkat cerita, WA saya baru direspon oleh staf bernama Arief pkl 22:42 alias 3 jam kemudian! LUAR BIASA!

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
Mohon tunggu...

Lihat Konten Vox Pop Selengkapnya
Lihat Vox Pop Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun