Teori mengenai Tingkat Pendidikan, Kompetensi dan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit

Sikap yaitu perasaan (senang atau tidak senang, suka atau tidak suka) atau reaksi terhadap suatu rangsangan yang datang dari luar.  Misalnya reaksi terhadap krisis ekonomi, perasaan terhadap kenaikan gaji.

• Minat (interest)

Minat adalah kecenderungan seseorang untuk melakukan suatu perbuatan. Misalkan melakukan suatu aktivitas kerja.

3. Pelayanan Kesehatan

A. Pengertian Pelayanan Kesehatan

Pelayanan kesehatan adalah upaya untuk menyelenggarakan perorangan atau bersama-sama dalam organisasi untuk mencegah dan meningkatkan kesehatan, memelihara serta menyembuhkan penyakit dan juga memulihkan kesehatan perorangan, kelompok, keluarga dan ataupun publik masyarakat. (Depkes RI, (2023) )

Menurut Levey and Loomba dalam buku (Dr. Hj. Mu'ah, 2014) yang dimaksud dengan pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan seseorang, keluarga, kelompok dan masyarakat.

Adapun menurut Prof. Dr. Soekidjo Notoatmojo dalam (Manis, 2023) pelayanan kesehatan adalah sebuah bagian dari sistem pelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah pelayanan preventif (pencegahan) dan promotif (peningkatan kesehatan) memiliki sasaran yaitu publik dan masyarakat.

Sedangkan menurut Mishbahuddin dalam (Endah Yani & al, 2021) pengertian pelayanan kesehatan adalah sebagai suatu usaha atau upaya untuk membantu orang lain dalam mendapatkan pelayanan kesehatan sehingga orang tersebut mendapatkan kepuasan dalam bidang kesehatan.  Pelayanan kesehatan merupakan suatu proses meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat luas dalam usaha memulihkan kesehatan dan mencegah berbagai penyakit.  Usaha peningkatan pelayanan tersebut diusahakan secara terus menerus. 

Dari beberapa pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa pengertian pelayanan kesehatan adalah serangkaian upaya mandiri dan kolaboratif dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan individu, keluarga, kelompok, komunitas, mencegah dan mengobati penyakit, serta memulihkan kesehatan.  Fokusnya adalah pada pencegahan dan promosi kesehatan bagi publik dan masyarakat.  Proses ini mencakup upaya berkelanjutan untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan tujuan memulihkan kesehatan dan mencegah penyakit.  Pelayanan kesehatan mencakup aspek kepuasan individu terhadap pelayanan kesehatan yang diterimanya.

Dalam buku yang berjudul Manajemen Kesehatan karya (Hartati, et al., 2023) Pengertian kualitas pelayanan kesehatan menurut para ahli dapat bervariasi, namun umumnya mencakup aspek-aspek yang berhubungan dengan kepuasan pasien, keamanan, efektivitas, responsivitas, dan efisiensi pelayanan.   Berikut adalah beberapa definisi kualitas pelayanan kesehatan menurut beberapa ahli:

Menurut Donabedian dalam (Hartati, et al., 2023), seorang ahli dalam bidang kualitas pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan kesehatan dapat diukur melalui tiga dimensi yaitu:

• Struktur: meliputi aspek fasilitas, peralatan, dan sumber daya manusia yang terlibat dalam memberikan pelayanan kesehatan.
• Proses: merujuk pada cara pelayanan kesehatan diberikan, termasuk diagnosis, perawatan, dan tindakan medis yang diambil.
• Hasil: mencakup hasil akhir dari pelayanan kesehatan, termasuk tingkat pemulihan pasien dan kepuasan pasien.