Ada satu fakta dalam strategi bisnis bahwa konsumen yang membeli produk kita bukanlah hanya sekedar konsumen.
Mereka adalah sekumpulan orang-orang yang ingin terhubung dengan produk dan layanan perusahaan kita.
Perusahaan harus mampu membangun hubungan tersebut untuk kepentingan jangka panjang.
Beberapa penelitian secara ilmiah telah membuktikan bahwa lebih dari 65% revenue perusahaan berasal dari konsumen lama.
Hal ini sangat wajar karena konsumen lama adalah konsumen yang sudah "terhubung" dengan value perusahaan dan dengan merek yang sudah dibangun dengan susah payah.
Nah, di titik inilah alasan penting merek menjadi hal krusial yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk membangun hubungan tersebut.
Perusahaan harus terlebih dahulu membuat konsumen menjadi setia dengan cara membuat mereka mengetahui kekuatan bisnis perusahaan.
Hal ini dilakukan untuk berkomunikasi dengan mereka dan membuat mereka melakukan pembelian kembali.
Caranya bagaimana? merek adalah salah satu unsur penting dan paling awal harus dilakukan.
Perusahaan harus menciptakan merek yang mudah diingat dengan cara menciptakan cerita yang akan diingat konsumen saat mereka telah rela mengeluarkan uang dari dompet mereka.
