Jika Suroboyo Bus ingin terus memberikan layanan berkualitas tinggi, mereka perlu memperbaiki bagian-bagian infrastruktur yang rusak. Sebagai contoh, peta rute yang tidak sesuai, dan tidak semua halte di Kota Surabaya memiliki papan informasi rute, sehingga membuat beberapa penumpang bingung. Selain itu, tidak semua halte tempat pemberhentian bus memiliki keadaan yang nyaman untuk sekedar duduk menunggu, beberapa halte tidak memiliki atap, kursi, papan informasi dan bahkan hanya disediakan plang rambu pemberhentian bus saja. Beberapa orang lebih memilih untuk mengendarai mobil merekaÂ
sendiri daripada menggunakan transportasi umum, seperti Suroboyo Bus, karena rutenya yang terbatas dan tidak mencakup seluruh area.
Penumpang juga dapat mengambil manfaat dari informasi yang disediakan oleh fasilitas bus. Bel atau announcer adalah fasilitas penting untuk menginformasikan penumpang tentang halte dan tujuan bus. Announcer pada bus yang mati atau tidak terdengar jelas, dapat merugikan pengguna transportasi umum, dengan kondisi announcer yang tidak berfungsi dengan baik akan membuat mereka yang tidak hafal rute atau tertidur saat perjalanan menjadi melewatkan halte tempat dimana mereka harus turun. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengembangkan dan memelihara fasilitas; dengan fasilitas yang lebih baik, para pelancong dapat melihat tujuan dan halte dengan jelas, memastikan bahwa mereka tidak melewatkan pemberhentian yang telah direncanakan.
Kesulitan untuk mempertahankan kondisi jalan yang bersih dengan adanya kendaraan lain adalah masalah lain yang muncul. Karena bus masih berbagi jalur dengan kendaraan lain, efeknya terhadap waktu tunggu sulit untuk diprediksi.
Pada kenyataanya, orang cenderung memilih moda transportasi yang paling menguntungkan bagi mereka-mobil pribadi, misalnya, lebih hemat waktu. Banyak orang berpikir bahwa mengendarai sepeda motor pribadi jauh lebih cepat daripada naik bus, karena Anda tidak perlu menunggu bus datang ke halte. Akibatnya, manfaat dari naik Suroboyo Bus belum sesuai dengan waktu yang dibutuhkan. Karena sebagian besar masyarakat terbiasa mengendarai mobil pribadi, sulit bagi mereka untuk menyesuaikan diri dengan Suroboyo Bus, itulah sebabnya mengapa masih kurang minat untuk menggunakannya.
Dinas Perhubungan Kota Surabaya, dalam perannya sebagai pelaksana, memiliki sarana keuangan untuk membangun jalur bus, meningkatkan dan memelihara infrastruktur halte, dan mengurangi waktu tunggu bagi para penumpang Suroboyo Bus. Dengan demikian, masyarakat akan semakin puas dan percaya terhadap sistem transportasi publik Suroboyo Bus.
Kesimpulan dan Rekomendasi
Beberapa faktor yang harus diperhatikan agar sebuah moda transportasi dapat mengalami modernisasi, antara lain memperluas kemampuannya dan memastikan bahwa infrastruktur yang diperlukan telah tersedia untuk mendukung program Suroboyo Bus. Dalam hal adaptasi infrastruktur dan fasilitas, Suroboyo Bus sudah cukup baik. Bus ini memiliki pendingin ruangan, sehingga penumpang dapat tetap sejuk dalam cuaca apapun. Bus ini juga memiliki pengisi daya gadget, pintu sensor otomatis, dan kamera pengawas. Dengan aplikasi khusus bernama GOBIS, penumpang bisa melacak keberadaan bus. Semua ini membuat penumpang nyaman.
Diyakini bahwa layanan transportasi umum secara umum akan meningkat sebagai hasil dari inisiatif untuk meningkatkan sumber daya manusia dan non-manusia. Pada akhirnya, hal ini akan mendorong penggunaan transportasi umum yang ramah lingkungan dengan meningkatkan pengalaman penumpang dan meningkatkan kepuasan.
Mengenai sarana halte yang disediakan bagi penumpang, diperlukan adanya peningkatan kualitas mengingat tidak semua halte bisa menjadi tempat yang nyaman untuk menunggu bis karena beberapa fasilitas yang masih kurang. Orang-orang yang menggunakan transportasi umum harus dapat menunggu bus Surabaya dengan nyaman, jadi penting untuk membangun lebih banyak halte bus yang tertutup. Selain itu, ketika ada masalah yang muncul, penting untuk segera mengatasinya agar pekerjaan dapat terus berlanjut tanpa gangguan. Selain mengenai permasalahan halte, penyediaan jalur khusus yang steril bagi Suroboyo Bus perlu dipertimbangkan lagi oleh pemerintah, dengan adanya penyediaan jalur khusus yang steril tanpa ada kendaraan lain seperti yang diterapkan pada jalur busway di Jakarta diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan Suroboyo Bus serta perkiraan estimasi waktu kedatangan dan keberangkatan bus yang akurat dan on time. Di lain sisi sebagai masyarakat juga hendaknya menyadari fungsi dari penyediaan jalur khusus bus tersebut agar tidak menimbulkan kesemrawutan lalu lintas dengan memasuki jalur khusus tersebut secara sembarangan dengan kendaraan pribadi sehingga dapat menghambat perjalanan dari bus itu sendiri.
Pemerintah bisa meningkatkan banyak aspek pada pelayanan Suroboyo Bus agar lebih banyak masyarakat yang tertarik dengan moda transportasi umum yang disediakan oleh pemerintah. Apabila pemerintah dirasa telah dapat meningkatkan kualitas transportasi umum Suroboyo Bus, maka pemerintah dapat melakukan sosialisasi atau pengenalan lebih luas mengenai penggunaan transportasi umum. Seperti yang kita ketahui, pada era sekarang media social dapat diakses oleh kalangan manapun, Pemerintah kota dapat mengiklankan sistem Suroboyo Bus di media sosial. Aplikasi berbagi foto Instagram adalah salah satu pilihannya; aplikasi ini terbuka untuk berbagai macam pengguna dan memiliki banyak potensi. Melalui instagram, memuat beberapa menu seperti, feeds, reels, dan instastory. Dengan adanya berbagai menu tersebut bisa dimanfaaatkan untuk melakukan berbagai postingan atau konten yang banyak dan beragam. Dari pengamatan yang diperoleh, untuk Suroboyo Bus sendiri telah memiliki akun instagram sendiri bernama @suroboyobus. Melalui akun tersebut, dapat kita ketahui dengan jelas berbagai informasi terkait moda transportasi umum kota Surabaya yakni Suroboyo Bus. Pada akun @suroboyobus menampilkan informasi seperti tata carapembayaran, rute perjalanan, jadwal bus, cara naik, dan informasi penting lainnya. Selain media social instagram, pemerintah juga dapat menggunakan media social tiktok, tiktik adalah aplikasi yang sangat popular selama 4 tahun kebelakang semenjak pandemi Covid-19 pada tahun 2020 lalu. Konten mengenai Suroboyo Bus juga beberapa kali diunggah pada akun youtube Dishub Surabaya. Dengan adanya konten konten tersebut akan lebih membuat moda transportasi umum Suroboyo Bus lebih dikenal oleh masyarakat luas, sehingga diharapkan juga dapat menambah pengguna layanan moda transportasi umum. Banyak sekali orang yang memakai aplikasi tiktok, melalui kepopulerannya, tiktok kerap kali digunakan sebagai ajang promosi suatu kegiatan, promosi usaha dan banyak lainnya. Dengan media yang semakin modern dan berkembang hendaknya pemerintah dapat memanfaatkannya sebagai media promosi program program terbaru.
