Bagaimanapun, saya tak bilang bahwa fakta itu tak ada gunanya.
Justru sebaliknya: kejelasan dan objektivitas informasi adalah garis pertahanan pertama dan terbaik untuk melawan informasi yang salah, mitos, dan ketidaktahuan. Tapi, untuk isu-isu yang memicu polarisasi seperti vaksinasi, fakta-fakta saja tak akan berhasil.
Komunikasi yang berhasil seputar isu-isu itu membutuhkan pemahaman yang peka terhadap motivasi psikologis yang mendasari seseorang untuk menolak sains, dan fleksibilitas untuk merancang komunikasi yang selaras dengan atau menghindari motivasi itu.
Kita tak bisa hanya memberi orang banyak fakta. Kita adalah makhluk sosial, kita berhubungan dengan orang lain, jadi kita harus selalu memadukan kisah-kisah kemanusiaan kita dan secara bersamaan memberikan konteks dengan siapa kita berbicara.
