Perubahan Sistem dari Manual ke Digital pada Dunia Asuransi

Sebagai pihak warga netral ( tenaga CS) sebenarnya sangat setuju dengan perubahan sistem yang ada , namun jika sistem itu ready. Jika sistem belum ready 100% maka dampak yang terjadi yaitu sangat berpengaruh sekali pada Perusahaan, dimana nasabah akan sulit percaya dengan perusahaan itu. Dan kemungkinan terburuk adalah sering terjadinya complaint dan nasabah yang kecewa akan menutup asuransinya.

Untuk itu sebelum merubah sistem maka ada beberapa hal yang perlu kita siapkan yaitu :

1. Sistem harus benar - benar ready

2. Untuk pelayanan nasabah harus tetap menggunakan Tenaga Cust service (membantu nasabah dalam pengajuan asuransi, aftersalesnya dan sosialisasi penggunakan aplikasi yang ada

3. Apapun kritik yg membangun dari nasabah wajib dievaluasi

4. Dengan merubah sistem manual menjadi digital tidak akan mempengaruhi dalam proses Klaim atau pencairan Dana ( justru dengan sistem digital harusnya bisa lebih cepat).

Namun belakangan ini masih banyak sekali saya jumpai perusahaan yg sudah berbasis digital namun pada kenyataannya proses dan prosedur yang digunakan masih semi digital. Dan masukan dari para tenaga CS dilapangan jarang sekali dievaluasi, dimana hal Itu sebenarnya yang mebuat beberapa nasabah kecewa. Karena memurut nasabah harusnya proses klaim atau pencairan dana lebih cepat menggunakan sistem digital.

Melihat atau berkaca dari perusahaan - perusahaan asuransi yg sudah bertahan berpuluh - puluh tahun harusnya para CEO belajar apa yang perlu dibenahi supaya perusahaan bisa bersaing dan bisa menjadi yang terbaik. Karena setelah saya amati perusahaan - perusahaan asuransi yang sekarang berkembang itu mempunyai beberapa kunci sukses, salah satunya yang terpenting adalah adanya evaluasi dari kritik atau keluhan yang disampaikan oleh nasabah. Dengan begitu perusahaan akan tahu sebenarnya apa yang diperlukan nasabah, sistem yang bagaimana yang akan mempermudah nasabah, dan apa yang memperkuat rasa percaya nasabah kepada perusahaan.

Pada intinya jika perusahaan itu ingin berkembang maka harus selalu mendengar dan mengerti apa yang terjadi di Lapangan. Karena apa yang terjadi dilapangan itu real bukan hanya teori. Dari sini kita dapat menarik kesimpulan bahwa perusahaan besar bisa merubah sistem menjadi digitalisasi tidak menjamin akan berkembang kedepannya ,jika nantinya tidak dibenahi lambat laun pasti akan gulung tikar karena kehilangan nasabah.